Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품/교환 절차 및 접수 안내
온라인스토어 반품/교환 절차 및 접수방법에 대해 안내 드립니다.
온라인스토어 구매 상품 수령 후 반품/교환을 희망하시는 경우,아래의 절차를 통해, 반품/교환 접수 후 물류센터측으로 상품을 반송해 주세요.
※ 매장픽업 구매 상품의 경우, 매장픽업 반품/교환 안내 를 확인해 주세요.
※ 매장에서 교환을 희망하시는 경우, 온라인스토어 구매 후 매장 교환 방법 안내를 확인해 주세요.
추석 연휴로 인해 일시적으로 반품/교환 신청 상품에 대해 수거 업무가 중단됩니다.
9/26(화)~10/3(화) 반품/교환 접수 시, 10/4(수) 이후 수거 예정인 점 이용에 참고 부탁드립니다.
9/26(화)~10/3(화) 반품/교환 접수 시, 10/4(수) 이후 수거 예정인 점 이용에 참고 부탁드립니다.
반품/교환 정책 및 주의사항
접수 전 유니클로 반품/교환 정책 및 주의사항을 반드시 확인 부탁드립니다.※ 전산 접수를 하지 않은 상태로 상품만 반송해 주시는 경우,
반품/교환 처리가 지연될 수 있습니다.
반품/교환 절차
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STEP 1 반품/교환 접수
온라인스토어 반품/교환은
상품 주문일로부터 30일 이내로 가능합니다.
온라인스토어 반품/교환 접수방법 - 모바일화면
온라인스토어 반품/교환 접수방법 - PC화면 -
STEP 2 상품 수거 및 반송
온라인스토어 구매 상품 반품/교환을 희망하시는 경우,
물류센터 측으로 상품 반송이 필요합니다.
※ 물류센터로 직접 방문 및 출입은 불가합니다.
# 지정 택배사 방문 수거
3일 이내 롯데택배 측에서 요청하신 수거지로 방문 수거# 고객 직접반품
타 택배사 이용하여 직접 반송 -
STEP 3 입고 및 상품 검수
유니클로 반품/교환의 경우,
물류센터 도착 다음날부터 검수기간 1-3일 후 완료됩니다.
※ 검수 이후 재판매 불가능한 상품으로 판단될 경우, 상품이 반송될 수 있습니다.
환불 상태 확인 방법 바로가기
교환 상태 확인 방법 바로가기 -
STEP 4 반품/교환 완료
반품의 경우 : 검수완료 후 승인취소까지 결제수단 별 3-5일 소요
교환의 경우 : 검수완료 후 새 상품 출고까지 1-3일 소요
결제수단별 환불처리 기간 바로가기
포장 안내
# 포장 박스
최초 배송받으신 유니클로 박스 이외
다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
※ 택배 이동이 가능한 박스 포장 부탁드립니다.
※ 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우, 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.
# 주문 확인서
온라인스토어 주문확인서는 필수가 아니며,
반품/교환 처리 시 주문번호 확인을 위해 동봉을 권장 드립니다.
주문번호 : 2***********NQ
※ 주문확인서가 없어도 주문번호가 확인되면 반품이 가능합니다.
※ 주문번호 확인이 불가한 경우, 반품이 지연될 수 있습니다.
※ 주문확인서 또는 주문번호를 메모지에 기재하여 동봉해 주시면, 더욱 빠른 처리가 가능합니다.
# 상품
TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손 되었을 경우 반품이 불가합니다.
※ 상품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
반품/교환 불가 사유 자세히보기
반송 안내
반품/교환 접수 후 물류센터측으로 상품을 반송해 주세요.
※ 물류센터로 직접 방문 및 출입은 불가합니다.
# 지정 택배사의 택배기사가 방문하여 수거
주소지를 별도로 기재하지 않으셔도 송장이 자동으로 발부됩니다.
반품/교환 접수 시 수거 및 수령 주소지 수정이 가능합니다.
# 고객 직접반품 (타 택배사 이용하여 직접 반송)
아래의 반송지 주소 및 반송장 입력 확인 부탁드립니다.
반송지 주소 확인, 반송장 입력 방법
반송비 안내
# 지정 택배사의 택배기사가 방문하여 수거
신청 후, 3일 이내 롯데택배 측에서 요청하신 수거지로 방문 수거합니다.
반품비 : 3,000원 (환불 금액에서 자동 차감 후 환불)
교환비 : 3,000원 (교환 접수 시 선결제)
# 고객 직접반품 (타 택배사 이용하여 직접 반송)
지정 택배사가 아닌 타 택배회사를 이용하실 경우
택배비는 선지불 후 상품을 반송 보내주셔야 합니다.
채팅 문의
