Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품・교환 안내

온라인스토어에서 구매한 제품의 반품・교환에 대해 안내드립니다.
제품 수령 전 주문 취소・변경 관련 문의는 여기를 확인해 주세요.

문의사항을 선택해 주세요. (클릭 시 이동)

 
 

반품・교환 신청 안내

고객센터 통한 반품・교환 신청이 불가합니다.
마이페이지에서 직접 신청을 진행해 주세요.

 
 

수거 및 반송 방법 안내

반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.


[ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]

접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)

 
  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.


[ 고객 직접 반품 ]

타 택배사를 이용하시어
유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.

 
  • 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
  • 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.
 

반송 비용 안내


[ 고객 부담 ]

※ 환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.
 
  • 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
  • 색상/사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
  • 기타 당사 귀책 이외의 경우


[ 당사 부담 ]

※ 당사 부담으로 반송해 주신 경우라도 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

 
  • 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
  • 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
  • 초기 불량・하자로 판단되는 경우
  • 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우

포장 안내


[ 박스 포장 ]
 
  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 단, 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.


[ 주문 확인서 ]
 

[ 제품 ]
 
  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.
 
 

온라인스토어 반품・교환 절차 안내

[ 반품 절차 ]

물류센터 도착 후 검수기간 영업일 기준 1 ~ 3일 소요됩니다.

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[ 교환 절차 ]

교환의 경우 신청 시 교환 제품은 신규 결제 및 배송,
최초 주문 제품 반송 및 환불로 진행됩니다.
※ 교환 접수(결제)와 동시에 최초 주문 제품은 반품(환불)이 신청됩니다.

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주의사항

  • 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
  • 검수 시,「주문 확인서」 또는 「반품 신청번호・확인번호」
    확인이 불가할 경우, 반품 불가로 제품이 반송될 수 있습니다.
  • 이외 반품・교환 관련 문의사항은 여기에서 확인해 주세요.
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참고 :

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