▪ 반품 수거 신청을 따로 해야되나요?

 ▪ 반품 보낸 제품 언제 환불되나요?

 ▪ 구매 후 가격이 인하되었어요, 가격조정이 가능한가요?

▪ 교환 받은 제품을 추가로 반품하고 싶어요.

 ▪ 따로 주문한 제품을 한 박스에 반품할 수 있나요?

• Q. 반품 · 교환은 언제까지 가능한가요?

  온라인: 출고 포함 30일 이내로 가능합니다.
  매장: 구매일 포함 30일 이내로 가능합니다.
  
  기간이 초과되면 반품·교환이 불가합니다.

• Q. 온라인 구매 후 매장에서 교환할 수 있나요?

  네, 원하는 재고가 매장에 있는 경우 가능합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 온라인 구매 후 매장에서 환불할 수 있나요?

  아니요, 불가합니다.
  최초에 결제를 진행한 온라인을 통해서만 환불이 진행됩니다.
  
  온라인 구매 제품은 매장에서 교환만 가능하며, 환불은 불가합니다.

• Q. 온라인 전용 제품(특별사이즈 등)도 매장에서 교환할 수 있나요?

  네, 가능합니다.
  단, 매장에서 판매 중인 제품이나 사이즈으로만 교환할 수 있습니다.
  
  특별 사이즈: 매장에서는 특별 사이즈를 판매하지 않으므로, 재고가 있는 S~XL로만 교환 가능합니다.
  GU 제품: 매장에서는 GU 제품을 판매하지 않으므로, 재고가 있는 다른 유니클로 제품으로만 교환 가능합니다.
  기타 재고가 없는 경우: 재고가 없는 경우 교환 불가하며, 재고가 있는 다른 종류의 제품으로 교환 가능합니다.
  ※ 온라인 스토어 매장 배송 서비스로 재고를 이동하여 교환하는 것은 불가합니다.

• Q. 다른 제품으로 교환할 수 있나요?

  온라인 스토어에서는 다른 제품으로 교환 불가합니다.
  매장에서 교환 시 다른 제품으로 교환 가능합니다.
  
  단, 교환하는 제품의 가격이 같거나 더 높은 경우에만 교환할 수 있습니다.
  
  가격이 같은 제품: 다른 제품으로 교환 가능합니다.
  가격이 높은 제품: 차액 지불 후 교환 가능합니다. (결제 카드는 최초 구매 수단과 달라도 가능합니다.)
  ※ 가격이 낮은 제품으로는 교환 불가합니다.
  
  주의사항
  · 다른 제품으로 교환한 이후에는 온라인 스토어로 추가 반품·교환할 수 없습니다.
  · 차액을 지불 후 교환한 경우 더이상 반품·교환할 수 없습니다.

• Q. 온라인 반품·교환 시 비용이 발생하나요?

  네, 택배사 수거 비용 3,000원이 부과됩니다.
  ※ 회사 귀책 사유(상품 불량, 오배송 등)로 인정되는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다.
  
  반품: 수거 비용 3,000원이 부과됩니다.
  교환: 재배송 비용은 부과되지 않으며, 수거 비용만 3,000원 부과됩니다.
  무료 배송을 받은 경우: 동일하게 수거 비용만 3,000원만 부과됩니다. 초기 배송비는 부과되지 않습니다.

• Q. 색상이나 사이즈를 잘못 선택했는데, 수거 비용이 부과되나요?

  네, 단순 변심(색상·사이즈 선택 오류 포함)으로 인한 반품도 동일하게 수거 비용 3,000원이 부과됩니다.
  
  온라인스토어에서 결제하신 상품은 전자상거래 규정에 따라 온라인을 통해 환불이 진행됩니다.
  택배사를 통해 수거가 이루어지며, 이 과정에서 발생하는 물류비용(택배사 수거 서비스 비용)은 고객님의 요청에 따라 제품을 회수하는 데 필요한 실제 비용입니다.
  따라서 단순 변심 사유라도 택배사 측에서 부과하는 비용은 고객 부담으로 진행됩니다.
  ※ 회사 귀책 사유(상품 불량, 오배송 등)로 인정되는 경우에는 비용이 발생하지 않습니다.

• Q. 온라인 결제 후, 매장에서 수령했는데 반품/교환 어떻게 하나요?

  매장으로 배송 및 ORDER&PICK(오더앤픽)으로 구매하신 제품도 온라인 스토어에서 결제된 주문이기 때문에, 온라인 반품·교환 절차가 동일하게 적용됩니다.
  
  반품: 온라인 스토어로만 가능
  교환: 온라인 또는 전국 매장에서 가능

• Q. 매장픽업으로 구매 후 수령을 못하는 경우 어떻게 하나요?

  픽업 가능일로부터 14일 이내 수령이 완료되지 않은 제품은
  자동 환불 처리가 진행됩니다.
  
  ※ 별도 반품 접수는 불필요하며, 자동으로 환불 처리 진행됩니다.
  ※ 수령 기한이 초과된 상품은 수령이 불가합니다. 신규 주문을 진행해 주세요.
  ※ 재주문 시 상품 가격・재고 수량에 변동이 발생할 수 있습니다.

• Q. 반송할 때 주문확인서가 꼭 있어야 하나요?

  지정 택배사 자동 수거는 주문 확인서나 반품 번호 없이도 처리가 가능합니다.
  다만, 입고 박스의 주문 정보 확인이 불가한 경우, 제품이 반송될 수 있습니다.

  ▪ 주문 확인서 또는 반품 신청 번호 중 한 가지만 동봉해도 확인 가능합니다.
  ▪ 여러 주문을 한 박스에 담아 반송하는 경우 각 주문 정보를 모두 동봉해 주세요.

• Q. 반송 시 다른 박스에 보내도 되나요?

  최초 배송받으신 유니클로 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  ※ 원활한 수거를 위해 박스 위 '유니클로 반품' 문구를 기재해 주세요.
  ※ 깨끗한 박스를 사용해 주세요. 냄새 · 이물질 등으로 인해 제품이 손상된 경우, 반품이 불가합니다.