How can we help?

• 수거 및 반송 방법 안내

  반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  
  [ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]
  
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  
  [ 고객 직접 반품 ]
  
  타 택배사를 이용하시어
  유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.
   

  • 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
  • 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.

• 지정 택배사 수거 비용 안내

  지정 택배사의 수거로 접수 시,
  1 ~  3일 이내 롯데택배 통해 방문 수거 진행되며
  아래의 내용과 같이 반송 비용이 부과됩니다.
  
  [ 고객 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.

  • 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
  • 색상・사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
  • 기타 당사 귀책 이외의 경우

  
  
  [ 당사 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용이 차감되지 않습니다.
  ※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
  배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.
   

  • 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
  • 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
  • 초기 불량・하자로 판단되는 경우
  • 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우

• 포장 안내

  
  [ 박스 포장 ]
  
  택배 이동이 가능한 상태로 포장을 진행해 주세요.
   

  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.

  
  
  [ 주문 확인서 ]
  
  주문 정보 확인이 불가한 경우, 반품 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.
   

  • 최초 배송 시 박스 안에 배송되는 '주문확인서(종이)'를 동봉해 주세요.
  • '주문확인서'가 없는 경우, 메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
  • '반품 신청번호・확인번호'는 접수 메일에서 확인 가능합니다.

  
  
  [ 제품 ]
  
  검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
   

  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품・교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.  

온라인스토어 반품・교환 절차 안내

 자주 찾는 질문

• Q. 반품 상품이 물류센터에 도착했어요. 언제 환불되나요?

  물류센터에서 상품 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  상품 물류센터에 도착 다음날로부터 검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료 됨」으로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.
  
  자세한 환불 진행 상태 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 매장픽업으로 구매한 제품의 환불은 어떻게 하나요?

  온라인스토어 구매 제품의 반품 절차와 동일하게 진행됩니다.
  
  마이페이지에서 반품 신청 후 물류센터로 상품을 반송해 주세요.
  ※ 매장으로 방문 시, 반품이 불가합니다.
  
  단, 반품 신청 시 수거 주소지 등록이 필요합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

  여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
  아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 교환 신청 후 수령한 제품을 반품하고 싶어요.

  이미 교환하신 제품에 대한 추가 반품은 여기를 확인해 주세요.

이외 온라인스토어 반품・교환 관련 문의는
아래의 링크를 통해 확인해 주세요.
 

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