Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품・교환 안내
온라인스토어에서 구매한 제품의 반품・교환에 대해 안내드립니다.
제품 수령 전 주문 취소・변경 관련 문의는 여기를 확인해 주세요.
목차 (클릭 시 이동)
물류센터 도착 후 검수기간 영업일 기준 1 ~ 3일 소요됩니다.
[ 교환 절차 ]
교환의 경우 신청 시 교환 제품은 신규 결제 및 배송,
최초 주문 제품 반송 및 환불로 진행됩니다.
※ 교환 접수(결제)와 동시에 최초 주문 제품은 반품(환불)이 신청됩니다.
※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.
반품・교환 신청 이력 확인이 가능합니다.
이외 온라인스토어 반품・교환 관련 문의는
아래의 링크를 통해 확인해 주세요.
제품 수령 전 주문 취소・변경 관련 문의는 여기를 확인해 주세요.
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온라인스토어 반품・교환 절차 안내
[ 반품 절차 ]물류센터 도착 후 검수기간 영업일 기준 1 ~ 3일 소요됩니다.
[ 교환 절차 ]
교환의 경우 신청 시 교환 제품은 신규 결제 및 배송,
최초 주문 제품 반송 및 환불로 진행됩니다.
※ 교환 접수(결제)와 동시에 최초 주문 제품은 반품(환불)이 신청됩니다.
반품・교환 신청 방법
반품・교환 신청은 마이페이지에서 직접 가능합니다.※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.
반품・교환 이력 확인
마이페이지 「주문 내역」에서반품・교환 신청 이력 확인이 가능합니다.
반품・교환 주의사항
-
수거 및 반송 방법 안내
반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
[ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]
접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
- 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
- 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
- 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.
[ 고객 직접 반품 ]
타 택배사를 이용하시어
유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.
- 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
- 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.
-
반송 비용 안내
지정 택배사의 수거로 접수 시,
아래의 내용과 같이 반송 비용이 부과됩니다.
[ 고객 부담 ]
환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.
- 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
- 색상・사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
- 기타 당사 귀책 이외의 경우
[ 당사 부담 ]
환불 시 반송 비용이 차감되지 않습니다.
※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.
- 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
- 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
- 초기 불량・하자로 판단되는 경우
- 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우
-
포장 안내
[ 박스 포장 ]
택배 이동이 가능한 상태로 포장을 진행해 주세요.
- 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
- 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.
[ 주문 확인서 ]
주문 정보 확인이 불가한 경우, 반품 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.
- 최초 배송 시 박스 안에 배송되는 '주문확인서(종이)'를 동봉해 주세요.
- '주문확인서'가 없는 경우, 메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
- '반품 신청번호・확인번호' 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.
[ 제품 ]
검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
- TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
- 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
- 자세한 반품・교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.
이외 온라인스토어 반품・교환 관련 문의는
아래의 링크를 통해 확인해 주세요.