Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품 신청 방법

온라인스토어에서 구매한 제품에 대해 반품을 희망하실 경우
아래의 방법으로 반품 신청을 진행해 주세요.


문의사항을 선택해 주세요 (클릭 시 이동)
 
 

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마이페이지 내 「주문 내역」에서 반품 신청이 가능합니다.
 
  • APP 에서 접속하는 경우 (클릭)

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  • PC ・ 브라우저에서 접속하는 경우 (클릭)

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STEP 1 반품 제품 선택

① 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.

② 반품 하실 제품의 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
※ 제품을 하나씩 반품 ・ 교환 선택하신 후, 한 번에 접수 가능합니다.

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③ 「반품」을 선택해 주세요.

④ 반품 수량・반품 사유를 선택해 주세요.

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▲ 해당 주문건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
제품의 「반품/교환」 을 선택하여 ① ~ ④ 를 반복해 주세요.

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STEP 2 반송 방법 확인 및 신청 확정

⑤ 하단 「반품 / 교환 신청하기」를 클릭해 주세요.

⑥ 제품반송 방법 확인 후 「신청 확정」을 클릭해 주세요.

신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.

※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
'지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.

수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  • 반송 방법 변경을 희망하는 경우 (클릭)

    신청 전, 오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
    지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.

    ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.

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STEP 3 반송 준비

⑧ 제품과 함께 아래 중 하나의 반품 양식 동봉이 필요합니다. ※ 필수

⑨ 동봉할 반품 양식 선택 후 「반송 방법 확정」을 클릭해 주세요.

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STEP 4 신청 완료

반품 신청이 완료되었습니다.

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마이페이지 내 「주문 내역」에서 반품 신청 이력 확인이 가능합니다.
 
  • 반품 신청 이력 확인 방법 (클릭)

    ① 반품을 신청한 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.

    ② 「반품 / 교환」이력을 클릭해 주세요.

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  • 반품 신청번호・확인번호 확인 방법 (클릭)

    ① 반송 정책 및 반송 방법 확인을 클릭해 주세요.
    반품 신청번호 확인이 가능합니다.

    ※ 상품 검수 중인 경우, 버튼이 표시되지 않습니다.

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포장 안내


[ 박스 포장 ]
 
  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 단, 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.


[ 주문 확인서 ]
 


[ 제품 ] 
 
  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.

자주 찾는 질문

  • Q. 반품 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
    접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
    롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
     

    • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
    • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
    • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

    ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
    반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  • Q. 받은 제품에 문제가 있어서 반품하고 싶어요.

    마이페이지에서 직접 반품 접수를 진행해 주세요.
    신청 시, 「회사귀책」 사유로 선택이 가능합니다.

    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

  • Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

    여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
    아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.

    자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 반송 비용은 얼마인가요?

    지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원입니다.
    환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.

    ※ 회사귀책 사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
    ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

    반송비에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

    반품 시 「주문확인서(종이)」동봉이 필수로 필요합니다.

    주문확인서가 없는 경우,
    메모에 「반품 신청번호・확인번호」를 기재 후 동봉해 주세요.

    ※ 「주문확인서(종이)」와 「반품 신청번호・확인번호」 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
    ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
    ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

  • Q. 이미 한 번 교환한 제품을 반품하고 싶어요.

    교환 수령 상품의 반품을 희망하시는 경우, 1:1 문의로 문의해 주세요.
    ※ 18:00시 이전 문의 시 당일 답변 진행됩니다.
    ※ 최초 주문일로부터 30일 이내의 주문 건에 한하여 접수 가능합니다.


    추가 교환을 희망하시는 경우, 매장 방문 시 교환 처리가 가능합니다.
    온라인스토어 구매 후 매장에서 교환 방법은 여기를 확인해 주세요.

이외 반품교환 관련 자주 찾는 질문은 여기를 확인해 주세요.
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참고 :

개인 정보를 입력하지 않도록 주의해주세요.

입력해주신 내용은 발신 전용으로 회신되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.