How can we help?

 반품・교환 신청 도중 문제가 발생하는 경우

• Q. 교환 제품 결제 시 오류가 발생하는 경우

  교환 신청 도중 화면 이탈, 여러 번 결제 시도,
  장시간 결제가 완료되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.
  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 교환 신청 후 수령한 제품을 반품하는 경우

  이미 교환하신 제품에 대한 추가 반품은 여기를 확인해 주세요.

• Q. '신청 중인 주문 건이 있습니다'라는 문구가 표시되는 경우

  구매하신 다른 주문 건의 제품 중,
  반품 신청이 완료되지 않은 제품이 있는 경우 표시됩니다.
  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

 반품・교환 신청 이후 진행 관련

• Q. 반품 신청 후, 택배 수거가 진행되지 않는 경우

  아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.

  ● 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
  ● 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
  ● 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우
  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반품 상품이 물류센터에 도착했어요. 언제 환불되나요?

  물류센터에서 상품 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  상품 물류센터에 도착 다음날로부터 검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료 됨」으로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.
  
  자세한 환불 진행 상태 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반품 완료로 보이는데 카드 환불이 진행되지 않았어요.

  유니클로에서 반품 완료 이후,
  카드사 측에서 입금 또는 카드 취소까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  
  이후에도 카드 취소가 되지 않은 경우,
  환불 일정은 카드사 또는 네이버페이 측으로 문의해 주세요.

 반품・교환 신청 관련

• Q. 반품・교환은 어떻게 진행되나요?

  • 반품(환불)은 마이페이지에서 반품 신청 후

  온라인스토어 물류센터로 택배 반송 및 검수 후 환불처리 진행됩니다.
  ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.
   

  • 교환은 마이페이지에서 교환 신청 시 신규 결제 후

  교환 신청하신 새 제품은 배송처리,
  최초 주문 제품은 물류센터로 택배 반송 및 검수 후 환불처리 진행됩니다.
  ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.

• Q. 반품・교환 신청은 어떻게 하나요?

  마이페이지에서 직접 접수를 진행해 주세요.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.
  ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.

  반품(환불) 접수 방법은 여기를 확인해 주세요.
  교환 접수 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

  여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
  아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 받은 제품에 문제가 있어서 반품(환불)하고 싶어요.

  마이페이지에서 직접 반품 접수를 진행해 주세요.
  신청 시, 「회사귀책」 사유로 선택이 가능합니다.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

• Q. 받은 제품에 문제가 있어서 교환하고 싶어요.

  교환은 불량・하자 사유로 인한 접수가 불가합니다.
  
  제품 반품(환불) 신청 후,
  수령 희망 상품은 신규로 재주문(결제)을 진행해 주세요.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

• Q. 교환 신청 후 수령한 제품을 반품하고 싶어요.

  이미 교환하신 제품에 대한 추가 반품은 여기를 확인해 주세요.

 매장픽업 구매 제품 관련

• Q. 매장픽업으로 구매한 제품의 환불은 어떻게 하나요?

  매장픽업 구매 또한 온라인스토어에서 결제한 제품으로,
  온라인스토어 구매 제품의 반품 절차와 동일하게 진행됩니다.
  
  마이페이지에서 반품 신청 후 물류센터로 상품을 반송해 주세요.
  ※ 매장으로 방문 시, 반품이 불가합니다.
  
  단, 반품 신청 시 수거 주소지 등록이 필요합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 매장픽업으로 구매 후 수령을 못하는 경우 어떻게 하나요?

  픽업 가능일로부터 7일 이내 수령이 완료되지 않은 제품은
  자동 환불 처리가 진행됩니다.
  
  ※ 별도 반품 접수는 불필요하며, 자동으로 환불 처리 진행됩니다.
  ※ 수령 기한이 초과된 상품은 수령이 불가합니다. 신규 주문을 진행해 주세요.
  ※ 재주문 시 상품 가격・재고 수량에 변동이 발생할 수 있습니다.

 제품 반송 관련

• Q. 지정 택배사로 반품 접수 시 반송비는 얼마인가요?

  반송비는 3,000원입니다.
  
  ※ 반송비는 환불 금액에서 자동 차감 후 환불 진행됩니다.

• Q. 반송할 때 주문확인서가 꼭 있어야 하나요?

  반품 시 '주문확인서(종이)'동봉이 필수로 필요합니다.
  
  주문확인서가 없는 경우,
  메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
  
  ※ '주문확인서(종이)'와 '반품 신청번호・확인번호' 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
  ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
  ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

• Q. 반송 시 다른 박스에 보내도 되나요?

  최초 배송받으신 유니클로 이외
  다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  
  ※ 타 브랜드 박스에 담아 반송 시, 정확한 수거 위해 박스 위 '유니클로 반품' 문구를 기재해 주세요.

• Q. 반품 보낸 상품이 그대로 돌아왔어요.

  반품 조건을 충족하지 못한 경우, 보내주신 상품이 반송될 수 있습니다.
  박스 안에 동봉되는 상세 사유를 확인해 주세요.

• Q. 반품 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)

  ● 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  ● 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  ● 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.
  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

 반품・교환 정책 관련

• Q. 반품・교환은 언제까지 가능한가요?

  상품 주문일 포함 30일 이내로 가능합니다.

• Q. 매장에서 교환할 수 있나요?

  일부 온라인스토어 구매 상품의 경우,
  별도 신청 없이 전국 매장에서 교환이 가능합니다.
  
  ※ 매장에서 반품(환불)은 불가합니다.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 상품 구매 후 가격이 인하되었어요, 가격조정이 가능한가요?

  유니클로는 차액 환불 규정을 운영하고 있지 않습니다.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 30,000원 미만으로 배송비를 지불했어요. 반품 시 환불되나요?

  초기 구매 시 지불하신 배송비 3,000원은 환불되지 않습니다.
  
  ※ 단, 회사의 귀책으로 환불하는 경우에는 초기 배송비도 환불됩니다.