How can we help?

• 교환 절차 안내

• 교환 신청 방법

• 자주 찾는 질문

 교환 절차 안내

 교환 신청 방법

• STEP 1 주문 내역 접속

  [ APP 에서 접속하는 경우 ]
  
  회원정보에서 「주문 내역」을 클릭해 주세요.
  
  
  
  [ PC ・ 브라우저에서 접속하는 경우 ]
  
  마이페이지에서 「주문 내역」을 클릭해 주세요.
  .
  

• STEP 2 교환 제품 선택

  ① 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
  
  ② 교환 하실 제품의 「이 제품 선택」을 클릭해 주세요.
  ※ 제품을 먼저 선택하신 후, 한 번에 반품・교환 접수 가능합니다.
  
  

• STEP 3 교환 사유・색상・사이즈 선택

  ③ 신청 내용의 「교환」을 선택해 주세요.
  
  ④ 교환 사유를 선택해 주세요.
  
  ※ 교환의 경우 회사 귀책(불량・오배송 등) 사유로 직접 접수가 불가합니다.
  반품으로 신청 후, 수령 희망 제품은 신규로 재주문을 진행해 주세요.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
  
  
  
  ⑤ 교환 받으실 새 제품의 색상・사이즈・수량을 선택해 주세요.
  
  

• ▲ 추가 교환 제품 선택

  해당 주문건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
  제품의 「이 제품 선택」 을 선택하여 ① ~ ⑤ 를 반복해 주세요.
  
  

• STEP 4 반송 방법・배송지 확인

  ⑥ 하단 「다음 단계로」를 클릭해 주세요.
  
  ⑦ 제품・반송 방법을 확인 후 결제를 진행해 주세요.
  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 자동 접수됩니다.
  
  ※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
  '지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.
  수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  
  

• ▲ 반송 방법・교환 배송지 변경을 희망하는 경우

  반송 방법을 변경하지 않은 경우,
  기본 지정 택배사 수거로 자동 접수됩니다. (1 ~ 3일 이내 수거)
  
  [ 반송 방법 변경을 희망하는 경우 ]
  
  오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
  지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.
  
  ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.
  
  
  
  [ 교환 제품 배송지 변경을 희망하는 경우 ]
  
  오른쪽 상단 「수정」을 클릭해 주세요.
  수령 주소지 변경이 가능합니다.
  
  ※ 변경하지 않을 경우, 최초 주문 배송지로 배송이 진행됩니다.
  
  

• STEP 5 교환 제품 결제

  교환 받으실 새 제품은 결제가 필요합니다.
  동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.
  
  ⑧ 교환 제품 결제를 진행해 주세요.
  ※ 교환 시 신용카드 결제만 이용 가능합니다.
  
  

• ▲ 교환 결제 도중 오류가 발생하는 경우

  아래와 같이 교환 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우
  
  기존 결제 금액은 영업일 기준 3일 이내 자동 환불 예정입니다.
  초기 화면에서 교환을 취소 후, 처음부터 다시 신청을 진행해 주세요.
  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

  • 결제를 진행했지만, 교환이 신청되지 않은 경우
  • 교환 주문번호 없이 결제 금액만 출금된 경우
  • 결제 후, 교환이 완료되지 않고 신청 페이지가 반복되는 경우

• STEP 6 교환 신청 이력 확인 방법

  [ 교환 결제 제품 ]
  
  교환 결제하신 제품은 신규 주문번호가 생성되며,
  영업일 기준 1 ~ 3일 이내 출고 예정입니다.
  
  
  
  [ 기존 반품 제품]
  
  반송 보내주시는 제품은 물류센터 도착 후,
  영업일 기준 검수기간 1 ~ 3일 후 환불 처리가 진행됩니다.
  
  

• ▲ 반송 준비

  제품과 함께 아래 중 하나의 주문 정보 동봉이 필요합니다. ※ 필수
  
  '주문확인서'가 없는 경우,
  메모에 '반품 신청번호・확인번호' 를 기재 후 동봉해 주세요.
  
  

 자주 찾는 질문

• Q. 교환 신청을 완료 했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

• Q. 교환 신청한 제품은 언제 출고 되나요?

  교환 제품 결제일로부터 1 ~ 3일 이내로 상품이 출고됩니다.
  
  배송 예정인 교환 제품은 새 주문번호가 생성됩니다.
  자세한 날짜는 배송 예정일은
  교환 제품 결제 시 표시되는 날짜를 확인해 주세요.
  
  

• Q. 받은 제품에 문제가 있어서 교환하고 싶어요.

  교환은 불량・하자 사유로 인한 접수가 불가합니다.
  제품 반품(환불) 신청 후,
  수령 희망 상품은 신규로 재주문(결제)을 진행해 주세요.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

• Q. 반송 비용은 얼마인가요?

  지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원 입니다.
  환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.
  
  ※ 회사귀책 사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
  ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

• Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

  반품 시 '주문확인서(종이)' 동봉이 필수로 필요합니다.
  
  '주문확인서'가 없는 경우,
  메모에 '반품 신청번호・확인번호' 를 기재 후 동봉해 주세요.
  
  ※ '주문확인서(종이)'와 '반품 신청번호・확인번호' 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
  ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
  ※ 주문번호만 작성해주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

• Q. 결제를 진행했지만, 교환이 접수되지 않았어요.

  아래와 같이 교환 결제가 정상적으로 이루어지지 않은 경우
  
  기존 결제 금액은 영업일 기준 3일 이내 자동 환불 예정입니다.
  초기 화면에서 교환을 취소 후, 처음부터 다시 신청을 진행해 주세요.
  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

  • 결제를 진행했지만, 교환이 신청되지 않은 경우
  • 교환 주문번호 없이 결제 금액만 출금된 경우
  • 결제 후, 교환이 완료되지 않고 신청 페이지가 반복되는 경우

 반품・교환 주의사항

• 수거 및 반송 방법 안내

  반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  
  [ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]
  
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  
  [ 고객 직접 반품 ]
  
  타 택배사를 이용하시어
  유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.
   

  • 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
  • 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.

• 반송 비용 안내

  지정 택배사의 수거로 접수 시,
  아래의 내용과 같이 반송 비용이 부과됩니다.
  
  [ 고객 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.
   

  • 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
  • 색상・사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
  • 기타 당사 귀책 이외의 경우

  
  
  [ 당사 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용이 차감되지 않습니다.
  ※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
  배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.
   

  • 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
  • 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
  • 초기 불량・하자로 판단되는 경우
  • 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우

• 포장 안내

  
  [ 박스 포장 ]
  
  택배 이동이 가능한 상태로 포장을 진행해 주세요.
   

  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.

  
  
  [ 주문 확인서 ]
  
  주문 정보 확인이 불가한 경우, 반품 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.
   

  • 최초 배송 시 박스 안에 배송되는 '주문확인서(종이)'를 동봉해 주세요.
  • '주문확인서'가 없는 경우, 메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
  • '반품 신청번호・확인번호' 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

  
  
  [ 제품 ]
  
  검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
   

  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품・교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.