Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품 신청 이력 확인 방법
온라인스토어로 반품・교환 신청 이력 확인 방법에 대해 안내 드립니다.
문의사항을 선택해 주세요. (클릭 시 이동)
① 로그인 후 「주문 내역」에 접속해 주세요.
[ STEP 2 주문 건 반품/교환 페이지 접속 ]
② 반품을 신청한 주문 건의 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
③ 오른쪽 상단 「반품 / 교환 이력」을 클릭해 주세요.
[ STEP 3 반품 신청 이력 확인 ]
④ 접수하신 반품 제품과 반품 진행 상태가 표시됩니다.
반품 진행 상태 관련 안내는 여기를 확인해 주세요.
⑤ 「반품 정책 및 반송 방법 확인」 에서 반품 신청 번호 확인이 가능합니다.
이외 반품・교환 관련 자주 찾는 질문은 여기를 확인해 주세요.
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반품 신청 이력 확인 방법
[ STEP 1 주문 내역 접속 ]① 로그인 후 「주문 내역」에 접속해 주세요.
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APP 에서 접속하는 경우
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PC ・ 모바일 브라우저에서 접속하는 경우
[ STEP 2 주문 건 반품/교환 페이지 접속 ]
② 반품을 신청한 주문 건의 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
③ 오른쪽 상단 「반품 / 교환 이력」을 클릭해 주세요.
[ STEP 3 반품 신청 이력 확인 ]
④ 접수하신 반품 제품과 반품 진행 상태가 표시됩니다.
반품 진행 상태 관련 안내는 여기를 확인해 주세요.
⑤ 「반품 정책 및 반송 방법 확인」 에서 반품 신청 번호 확인이 가능합니다.
자주 찾는 질문
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Q. 반품 신청 완료 후, 수거 접수는 따로 해야 하나요?
신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
- 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
- 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
- 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.
※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요. -
Q. 신청을 완료했지만, 수거가 진행되지 않고 있어요.
아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.
- 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
- 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
- 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우
자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요. -
Q. 반품 신청 후, 상품을 반송 했어요. 언제 환불되나요?
물류센터에서 상품 순차 검수중으로 조금만 기다려 주세요.
※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
자세한 환불 진행 상태 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.
이외 반품・교환 관련 자주 찾는 질문은 여기를 확인해 주세요.