온라인 반품·교환 | 정책 및 주의사항

온라인 구매 제품 반품·교환 안내
구매일 포함 30일 이내
교환은 온라인 또는 전국 매장, 반품은 온라인에서 가능합니다.
 
문의를 선택해 주세요.
 

▪ 반품·교환 장소

▪ 수거 안내

▪ 반품·교환 신청 방법

▪ 반품·교환 조건

자주 찾는 질문

 ✅ 반품·교환 장소

교환 온라인 스토어 또는 전국 매장에서 가능
반품온라인 스토어에서 가능
매장에서는 반품할 수 없으며, 교환만 가능합니다.
※매장으로 배송·ORDER&PICK은 모두 온라인 구매로 포함됩니다.

 💰 반품 수거 비용

지정 택배사 수거3,000원 차감 후 환불
고객 직접 반송택배사 측으로 선 지불
※ 최초 무료 배송 주문도 추가 배송비는 부과되지 않습니다.
※ 교환 시 새 제품 배송비는 부과되지 않습니다.
  • 수거 비용이 부과되는 경우 (고객 부담)

    환불 시 결제 수단에서 3,000원 자동 차감 후 환불 처리 진행됩니다.
    ※ 반송 비용을 현금으로 지불할 수 없습니다.

    ▪ 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
    ▪ 색상· 사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
    ▪ 기타 당사 귀책 이외의 경우

  • 수거 비용이 부과되지 않는 경우 (당사 부담)

    환불 시 수거 비용이 차감되지 않습니다.
    ※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
    3,000원 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.


    ▪ 구매 내역과 다른 제품이 도착한 경우
    ▪ 구매 내역과 수량 차이가 발생한 경우
    ▪ 초기 불량·하자로 판단되는 경우
    ▪ 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우

 📦 수거 및 반송 안내

지정 주소에서 택배로 받은 경우

▪ 반품 신청이 완료되면 구매하신 주소로 자동으로 수거 접수됩니다.
▪ 수거 업체: CJ 대한통운
▪ 1~3일 이내 자동 수거됩니다.
▪ 최초 택배를 받아보신 주소로 수거 접수됩니다.
매장에서 직접 수령한 경우
▪ 반품 신청 후 별도 수거 주소 등록이 필요합니다.
▪ 수거 업체: 롯데택배
▪ 반품 신청 후 수거 주소를 등록해 주시면 1~3일 이내 수거됩니다.

➡️ 자세한 수거 안내는 여기를 확인해 주세요. 

 📦 제품 포장

택배 이동이 가능한 상태로 박스 포장이 필요합니다.
 
  • 박스 포장 안내

    ▪ 유니클로 박스 이외 다른 박스도 반품이 가능합니다.
    ▪ 제품 보호를 위한 투명한 비닐은 없어도 반품이 가능합니다.
    ▪ 택배 이동이 불가한 포장 상태는 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.

  • 제품 안내

    ▪ TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
    ▪ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.

 ✅ 반품·교환 방법

구매 방법에 따라 문의 내용을 선택해 주세요.
클릭 시 다른 페이지로 이동합니다.

※매장으로 배송·ORDER&PICK은 모두 온라인 구매로 포함됩니다.

· 온라인에서 구매한 경우
 

▪ 온라인 구매 후 매장에서 교환 방법

▪ 온라인 반품 신청 방법

▪ 온라인 교환 신청 방법

  


· 다른 문의
 

▪ 제품 불량으로 인한 반품·교환

▪ 선물받은 제품 반품·교환

 ✅ 반품·교환 조건

반품·교환이 불가한 경우

검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.

· 가격 택 또는 제품 패키지가 훼손된 경우 (제품의 내용을 확인하기 위하여 포장을 개봉한 경우에는 반품·교환이 가능합니다.)
· 시착 또는 사용으로 제품의 가치가 훼손된 경우
· 고객님의 단순 변심으로 인한 반품·교환 요청이 제품 주문일로부터 30일을 경과한 경우
· 고객님의 책임 있는 사유로 제품 등의 가치가 심하게 파손되거나 훼손된 경우
· 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품 등의 가치가 현저히 감소된 경우
· 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 제품 등의 가치가 상실된 경우
· 수선 서비스를 이용한 제품의 경우
·기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'이 정하는 청약철회 제한 사유에 해당되는 경우
· 재화 등의 불만 처리 및 소비자와 사업자 간 분쟁 처리사항은 에프알엘코리아 이용약관 제 26조(분쟁 해결) 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

 



반품·교환에 필요한 부속품

구입 시 아래의 부속품이 포함되어 있었던 경우, 제품과 함께 반납이 필요합니다.
필수 부속품이 분실·오염·파손된 경우, 반품·교환이 불가합니다.

· 가격 TAG (바코드 및 가격이 포함된 종이 태그)
· 제품 설명 TAG (취급 주의 표시가 기재되어 있는 종이 태그)
· 패키지 (이너웨어·룸웨어 등의 포장 패키지)
· 여분 단추
· 수납 주머니 (포켓터블 아우터)
· 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 없어도 반품·교환이 가능합니다.  
 
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