Q. [반품/교환] 온라인 스토어 교환 신청 방법
※ 택배배송, 매장픽업, ORDER&PICK 구매
▪ 택배배송 수령 제품 교환 방법
▪ 매장픽업 · ORDER&PICK 수령 제품 교환 방법
💳 교환 절차 안내
교환 받으실 새 제품은 신청 시 결제가 필요합니다.동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.
▪ 제품 구매 당시의 가격이 적용됩니다.
▪ 할인 쿠폰이 적용된 금액으로 결제됩니다.
▪ 신용카드에 한하여 결제 가능합니다.
▪ 보내주시는 제품은 입고 및 검수 후 환불 처리됩니다.
▪ 수거 비용 3,000원은 추후 환불 시 차감됩니다.
▪ 동일 제품의 색상·사이즈 교환만 가능합니다. ※ 다른 제품으로 교환 불가
▪ 원하는 제품의 재고가 없는 경우 교환 불가합니다.
▪ 교환 시 바지 밑단 수선을 신청할 수 없습니다.
▪ 교환 제품은 매장 픽업으로 수령할 수 없습니다.
▪ 교환 신청과 동시에 기존 제품은 자동 반품 신청됩니다. 추가 반품 신청은 불필요합니다.
📝 택배 배송 수령 후 교환 신청 방법
※ 고객센터를 통한 교환 신청은 불가합니다.
▪ 신청이 완료되면 별도로 수거를 접수하지 않아도, 최초 수령한 배송지로 자동 수거 접수됩니다.
▪ 롯데택배 1~3일 이내 수거됩니다.
※ 매장에서 교환하는 경우 신청 없이 방문해 주세요.
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STEP 1 교환 제품 선택
① 주문 번호 하단 [반품 / 교환]을 클릭해 주세요.
② 반품을 희망하는 제품을 선택해 주세요.
※ 같은 주문 번호의 제품은 하나 씩 선택 후, 한 번에 반품·교환 접수 가능합니다.
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STEP 2 교환 사유·색상·사이즈·수량 선택
③ [교환]을 선택해 주세요.
④ 교환 사유를 선택해 주세요.
⑤ 교환 희망하는 제품을 선택해 주세요.
※ 다른 제품으로는 교환할 수 없습니다.
※ 재고가 없는 경우 교환 불가합니다.
⑥ 같은 제품 여러 장을 구매하신 경우, 수량을 조절해 주세요.
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STEP 3 수거 방법 및 배송지 확인
⑦ 동일한 방법으로 다른 제품도 선택해 주세요.
⑤ 제품 반송 방법은 기본 지정 택배사를 통해 수거됩니다.
※ 다른 택배사 통해 직접 반송 보내주시는 경우에만 수거 방법을 변경해 주세요.
⑨ 교환 제품을 받아보실 배송지와 배송 예정일을 확인해 주세요.
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STEP 3 교환 결제 및 신청 확정
⑩ [신청 확정]을 클릭하면 결제 창이 표시됩니다.
▪ 교환 받으실 새 제품은 신청 시 결제가 필요합니다.
결제를 완료하면 기존 제품과 무관하게 새 제품이 1~3일 이내 출고됩니다.
▪ 동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.
보내주시는 제품은 입고 및 검수 후 환불 처리됩니다.
※ 결제하신 금액에서 3,000원 차감 후 환불됩니다.
※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
⑪ 약관 동의 후 결제를 완료해 주세요.
교환 신청이 완료되며, 1~3일 이내 롯데택배에서 연락 드립니다.
📝 매장픽업 · ORDER&PICK 수령 후 교환 신청 방법
※ 고객센터를 통한 교환 신청은 불가합니다.
▪ 신청 확정 전 수거 주소를 등록해 주세요.
▪ 수거 주소 등록이 완료되면 롯데택배 1~3일 이내 수거됩니다.
※ 매장에서 교환하는 경우 신청 없이 방문해 주세요.
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STEP 1 교환 제품 선택
① 주문 번호 하단 [반품 / 교환]을 클릭해 주세요.
② 반품을 희망하는 제품을 선택해 주세요.
※ 같은 주문 번호의 제품은 하나 씩 선택 후, 한 번에 반품·교환 접수 가능합니다.
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STEP 2 교환 사유·색상·사이즈·수량 선택
③ [교환]을 선택해 주세요.
④ 교환 사유를 선택해 주세요.
⑤ 교환 희망하는 제품을 선택해 주세요.
※ 다른 제품으로는 교환할 수 없습니다.
※ 재고가 없는 경우 교환 불가합니다.
⑥ 같은 제품 여러 장을 구매하신 경우, 수량을 조절해 주세요.
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STEP 3 수거 방법 및 배송지 확인
매장에서 수령하신 경우, 자택 수거 주소를 확인할 수 없어 자동 수거 접수가 불가합니다.
⑦ [택배사 수거 신청하기] 를 클릭하여 수거를 신청해 주세요.
※ 택배사 수거 등록의 자세한 방법은 여기를 확인해 주세요.
※ 다른 택배사 통해 직접 반송 보내주시는 경우에만 수거 방법을 변경해 주세요.
⑧ 교환 제품을 받아보실 배송지와 배송 예정일을 확인해 주세요.
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STEP 3 교환 결제 및 신청 확정
⑩ [신청 확정]을 클릭하면 결제 창이 표시됩니다.
▪ 교환 받으실 새 제품은 신청 시 결제가 필요합니다.
결제를 완료하면 기존 제품과 무관하게 새 제품이 1~3일 이내 출고됩니다.
▪ 동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.
보내주시는 제품은 입고 및 검수 후 환불 처리됩니다.
※ 결제하신 금액에서 3,000원 차감 후 환불됩니다.
※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
⑪ 약관 동의 후 결제를 완료해 주세요.
교환 신청이 완료되며, 1~3일 이내 롯데택배에서 연락 드립니다.
🚚 수거 및 반송 방법
반품·교환 신청이 완료되면, 자동으로 수거 접수됩니다.수거 및 반송 관련 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
▪ 1~3일 이내 롯데택배를 통해 수거됩니다.
▪ 최초 택배를 받아보신 주소지로 수거 접수됩니다.
▪ 별도 수거 접수는 필요하지 않습니다.
※ 단, 매장픽업 또는 ORDER&PICK으로 구매하신 경우 수거 주소를 등록해 주세요.
※ 다른 택배사 통해 직접 반송 보내주시는 경우 수거 방법을 변경해 주세요.
※ 물류센터 직접 출입은 불가합니다.
📦 제품 포장
온라인으로 반품·교환하는 경우 택배 이동이 가능한 상태로 박스 포장 부탁드립니다.-
박스 포장 안내
▪ 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
▪ 박스 안 제품 보호를 위한 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
▪ 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다. -
제품 안내
▪ TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
▪ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
▪ 자세한 반품·교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.
💭 다른 문의하기
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● 고객센터 운영시간 : 09:00 ~ 18:00 (연중 무휴)
