How can we help?

반품 수거 및 환불 처리 지연 안내

자주 찾는 질문

• Q. 반품 신청 완료 후, 수거 접수는 따로 해야 하나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

• Q. 신청을 완료했지만, 수거가 진행되지 않고 있어요.

  아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.
   

  • 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
  • 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
  • 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우

  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반품 신청 후 상품을 반송했어요. 언제 환불되나요?

  물류센터에 도착한 제품은 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  현재 반품량 증가로 인해 반품 검수 및 환불이 평소보다 늦어지고 있어
  반품 제품이 물류센터로 입고된 날로부터 반품이 완료될 때까지 약 3 ~ 4일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
  
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료」로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.

• Q. 이미 반송한 제품이 아직 「반품 신청 완료」로 표시되어 있어요.

  물류센터에 도착한 제품은 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  현재 반품량 증가로 인해 반품 검수 및 환불이 평소보다 늦어지고 있어
  반품 제품이 물류센터로 입고된 날로부터 반품이 완료될 때까지 약 3 ~ 4일 소요되는 점 양해 부탁드립니다.
  
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료」로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.

• Q. 「반품 완료」 문구가 보이지만, 카드 취소가 되지 않았어요.

  이메일로 반품완료 알림이 전송된 후,
  카드사 측에서 입금 또는 카드 취소까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  
  이후에도 카드 취소가 되지 않은 경우,
  환불 일정은 카드사 또는 네이버페이 측으로 문의해 주세요.