How can we help?

 쿠폰 사용 관련

• 생일 쿠폰을 받고 싶은데, 생년월일 입력 칸이 보이지 않아요.

  생년월일・ 성별은 선택적 수집 항목으로,
  [개인정보 수집 및 이용 동의] (선택) 을 동의하시면 입력이 가능합니다.
  
  ※ 생년월일 미 입력 시 생일 쿠폰이 지급되지 않습니다.
  ※ 이미 등록이 완료된 생년월일은 변경이 불가합니다.
  
  

• 쿠폰 사용 (스탭 전용) 버튼을 실수로 눌렀어요. 복구할 수 있나요?

  매장에서 사용 가능한 할인 쿠폰의 「쿠폰 사용」 버튼은
  매장 직원이 직접 확인 후 조작하는 버튼입니다.
  
  쿠폰 사용 버튼을 누르지 않도록 주의 부탁드리며,
  임의로 클릭하여 쿠폰이 사용 처리 된 경우 복구가 불가합니다.
  
  

• 할인 쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?

  쿠폰 사용 방법은 여기를 확인해 주세요.

 취소・반품 관련

• 쿠폰 사용한 주문을 출고 준비 전 취소하면, 쿠폰이 복구되나요?

  주문 취소는 주문 완료 후 30분이내로 가능합니다.
  
  해당 시점에서 취소를 진행한 경우, 쿠폰은 즉시 복구됩니다.

• 쿠폰 사용하여 수령한 제품을 반품하면, 쿠폰이 복구되나요?

  한 번 사용한 쿠폰은 반품(환불)시 복구되지 않습니다.
  
  다만, 쿠폰을 사용한 주문 건의 부분 환불을 진행할 경우
  구매 상품의 금액에 비례하여 할인 금액이 분할 적용됩니다.

  예) A상품(39,900원) + B상품(29,900원) + 5,000원 할인 쿠폰 적용
  
  쿠폰 5,000원은 상품의 금액에 따라 분할 적용됩니다.
  A상품 2,850원 할인 (37,050원) +  B상품 2,150원 할인 (27,750원)
  
  A상품을 환불하는 경우 37,050원 환불, 잔여 금액은 27,750원 입니다.
  ※ 지정 택배사 수거 접수 시 환불 금액에서 반송비가 추가로 차감될 수 있습니다.
  ※ 해당 금액은 예시의 금액으로, 실제 환불금은 상이할 수 있습니다.

• 이미 완료된 주문에 쿠폰을 적용할 수 있나요?

  결제가 완료된 주문에 쿠폰 적용은 불가합니다.
  
  결제 전 주문 하기 페이지에서 쿠폰을 적용해 주세요.

• 매장픽업 제품을 수령하지 못하여 환불된 경우, 쿠폰이 복구되나요?

  매장픽업 수령 기한을 초과한 경우 등
  이미 준비 완료된 주문이 고객의 사정에 의해 반품 되는 경우,
  
  사용하신 쿠폰은 복구되지 않습니다.