Q. [배송] 주문 상태・배송 예정일 확인 방법
주문 전 결제 화면・주문 후 주문 내역에서 수령 예정일 확인이 가능합니다.
배송 예정일 확인 방법
주문 전 「결제 하기」 화면 또는마이페이지 「주문 내역」에서 배송 상태 확인이 가능합니다.
※ 배송 예정일은 개별 조정이 불가하며, 순차적으로 배송됩니다.
※ 매장픽업 주문 시에도 동일한 배송 예정일이 소요됩니다.
주문 상태 안내 - 택배 배송
-
주문 접수
주문이 정상적으로 완료되었으며,
물류센터에서 제품 준비를 시작하기 이전 단계입니다.
※ 해당 단계에서 주문 취소가 가능합니다.
-
출고 준비 중
주문해 주신 제품이 준비・포장・출고 작업 중인 상태입니다.
※ 해당 단계에서 주문 취소가 불가합니다.
-
출고 완료
주문하신 제품이 택배사로 전달이 완료되었습니다.
하단의 「배송 조회」를 클릭하여 운송장 번호를 확인해 주세요.
※ 출고 즉시에는 배송 상태가 표시되지 않을 수 있습니다.
※ 택배사에서 배송 스캔・작업 시간이 소요될 수 있어, 1~2일 이내로 흐름 확인이 가능합니다.
주문 상태 안내 - 매장픽업
-
주문 완료
주문이 정상적으로 완료되었으며,
제품 준비를 시작하기 이전 단계입니다.
※ 해당 단계에서 주문 취소가 가능합니다.
-
픽업 준비 중
주문해 주신 제품이 준비・포장・출고 작업 중인 상태입니다.
※ 해당 단계에서 주문 취소가 불가합니다.
※ 매장에 보유 재고가 없는 경우,
선택하신 매장으로의 배송 시간이 소요될 수 있습니다.
-
픽업 가능
주문하신 제품이 준비가 완료되었습니다.
선택하신 매장으로 방문 후, 제품을 수령해 주세요.
자주 찾는 질문
-
Q. 주문 제품 언제 출고되나요?
출고 시간은 매일 물량에 따라 상이합니다.
주문 완료 시 물류센터에서 제품을 준비・포장하여
영업일 기준 1 ~ 3일 이내 제품이 출고 완료됩니다.
※ 일요일・공휴일은 영업일에서 제외됩니다.
※ 주문 제품 개별 출고 불가하며, 모든 제품이 준비되면 순차적으로 발송됩니다. -
Q. 결제를 완료했는데, 배송 방법을 변경할 수 있나요?
이미 결제가 완료된 주문의 배송 방법은 변경 불가합니다.
30분 이내 주문 취소 후,
희망하시는 배송 방법으로 재주문을 진행해 주세요. -
Q. 택배배송의 「배송 조회」를 클릭했을 때 미출고로 표시됩니다.
출고 즉시에는 운송장 번호만 표시되며, 배송 상태가 표시되지 않을 수 있습니다.
택배사에서 배송 스캔・작업 시간이 소요될 수 있어,
1 ~ 2일 이내로 흐름 확인이 가능합니다.
출고 완료 다음 날 다시 조회를 진행해 주세요. -
Q. 매장픽업으로 주문했는데, 왜 배송 기간이 소요되나요?
매장픽업 서비스는
매장에 재고가 없는 제품이더라도, 온라인을 통해 결제 후
매장 방문하여 수령하실 수 있는 서비스입니다.
현재 매장에 보유하지 않은 제품을 구매하신 경우,
주문 후 제품 준비 및 수령까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
매장의 제품을 빠르게 수령 희망하시는 경우 ORDER & PICK 서비스를 이용해 주세요. -
Q. 매장픽업과 ORDER & PICK 서비스의 차이는 무엇인가요?
[ 매장픽업 ]
선택하신 매장에 재고가 없는 재품이더라도,
온라인을 통해 결제 후, 매장에서 수령하실 수 있습니다.
주문 후 제품 준비 및 수령까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
※ 당일 수령 불가
매장픽업 관련 안내 자세히 보기
[ ORDER & PICK ]
선택하신 매장에서 보유하고 있는 재고를
온라인을 통해 결제 후, 당일에 매장에서 수령하실 수 있습니다.
주문 후 최단 1시간 이내로 수령이 가능하도록 준비가 완료됩니다.
※ 단, 매장 영업 종료 임박 또는 이후 주문 시 익일 수령 가능
ORDER & PICK 관련 안내 자세히 보기 -
Q. 배송 예정일이 3일 이상으로 늦게 표시됩니다.
주문하신 제품 중, 물류센터에 재고가 없는 제품이 포함되어 있습니다.
제품 입고에 시간이 소요되어, 도착 예정일이 늦어질 수 있습니다.
해당 제품이 물류센터로 입고되면 준비・포장을 시작하여
주문하신 모든 제품이 한 번에 배송됩니다.
문의 하기
채팅 문의
● 고객센터 운영시간 : 09:00 ~ 18:00 (연중 무휴, 근로자의 날 제외)
