How can we help?

• Q. 제품을 수령하는 방법에는 어떤 것이 있나요?

  지정 주소로 배송: 주소지에서 택배로 수령
  매장으로 배송: 매장으로 배송 후 방문 수령
  ORDER & PICK(당일픽업): 매장 재고 당일 방문 수령
  
  배송 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 결제를 완료했는데, 배송 방법을 변경할 수 있나요?

  이미 결제가 완료된 주문의 배송 방법은 변경 불가합니다.
  30분 이내 주문 취소 후, 희망하시는 배송 방법으로 재주문을 진행해 주세요.

• Q. 배송지 입력을 잘못했어요. 변경이 가능한가요?

  이미 결제가 완료된 주문의 배송지 또는 매장은 변경이 불가합니다.
  30분 이내 주문 취소 후, 희망하시는 배송지로 다시 주문을 진행해 주세요.

• Q. 따로 주문했는데 합배송이 가능한가요?

  서로 다른 주문 건의 묶음배송은 불가합니다.
  모든 제품은 동일한 주문 번호 기준으로 준비 및 발송되고 있습니다.

 🏠 지정 주소로 배송 관련 문의

• Q. 몇 시까지 주문하면 당일 출고되나요?

  주문하신 제품은 1~3일 이내로 출고되며, 출고 시간은 매일 상이합니다.
  ▪ 지정된 출고 시간은 안내가 어려우며 당일 출고는 불가할 수 있습니다.
  ▪ 표시되는 배송 예정일을 기준으로 확인해 주세요.
  ▪ 주문 제품 개별 출고 불가하며, 모든 제품이 준비되면 순차적으로 발송됩니다.

• Q. 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

  보통 출고 다음날로부터 1~3일 소요됩니다.
  주문하신 제품에 따라 배송 기간이 상이할 수 있습니다. 각 주문에 표시되는 배송 예정일을 확인해 주세요.

• Q. 배송비는 얼마인가요?

  수령 방법	주문 총금액	배송비
  택배 배송	30,000원 미만	3,000원
  	30,000원 이상	무료

• Q. 배송 날짜를 지정할 수 있나요?

  배송일 지정은 불가합니다. 
  주문하신 제품에 따라 배송 기간이 상이할 수 있습니다. 표시되는 배송 예정일을 확인해 주세요.

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 🏬 매장으로 배송 관련 문의

• Q. 매장 배송으로 주문하면 제품을 더 빨리 받을 수 있나요?

  매장으로 배송도 지정 주소로 배송과 동일하게 재고 이동 기간이 소요됩니다.
  표시되는 배송 예정일을 확인해 주세요.

• Q. 매장으로 배송은 당일 수령 불가한가요?

  매장으로 배송은 온라인 주문 후, 지정된 오프라인 매장에서 직접 수령하는 배송 방식입니다.
  매장에 재고가 있더라도 당일 준비 불가하며, 재고 이동 시간이 소요될 수 있습니다.
  ※ 매장에 재고가 있다면 ORDER&PICK(당일픽업) 으로 주문을 권장드립니다.
  ※ 제품 준비 일자는 조정이 불가하며, 주문 시 표시되는 배송 예정일 내에 수령하실 수 있도록 준비 완료됩니다.

• Q. 매장으로 배송과 ORDER&PICK(당일픽업) 의 차이는 무엇인가요?

  매장으로 배송은 구매 금액과 무관하게 무료로 배송됩니다.
  ▪ 매장에 재고가 없어도 배송 후 매장에 방문하여 수령할 수 있습니다.
  ▪ 선택한 매장으로 재고를 이동하는 배송 기간이 소요됩니다.
  ▪ 단, 매장에 재고가 있는 제품을 주문하더라도 당일 준비 불가하며 재고 이동 시간이 소요될 수 있습니다.
  ※ 매장에 재고가 있다면 ORDER&PICK(당일픽업) 으로 주문을 권장드립니다.
  ※ 제품 준비 일자는 조정이 불가하며, 주문 시 표시되는 배송 예정일 내에 수령하실 수 있도록 준비 완료됩니다.
  
  ORDER&PICK(당일픽업)은 당일 픽업이 가능합니다.
  ▪ 선택한 매장의 재고를 미리 결제 후, 당일 매장에서 수령할 수 있습니다.
  ▪ 단, 매장에 보유 재고가 없다면 주문이 불가합니다.
  ※ 매장 영업 종료 임박 또는 이후 주문 시 익일 수령 가능합니다.

• Q. 매장에서 수령을 못하는 경우 어떻게 하나요?

  픽업 가능일로부터 14일 이내 수령이 완료되지 않은 제품은 자동 환불 처리됩니다.
  
  ※ 별도 반품 접수는 불필요하며, 자동으로 환불 처리 진행됩니다.
  ※ 수령 기한이 초과된 상품은 수령이 불가합니다. 신규 주문을 진행해 주세요.
  ※ 재주문 시 제품 가격·재고에 변동이 발생할 수 있습니다.

• Q. 매장에서 수령한 제품의 환불은 어떻게 하나요?

  매장으로 배송, ORDER&PICK(당일픽업) 주문 모두
  온라인 스토어에서 결제한 제품으로, 온라인 스토어 구매 제품의 반품 절차와 동일하게 진행됩니다.
  
  구매 내역에서 반품 신청 후 물류센터로 제품을 반송이 필요합니다.
  ※ 매장으로 방문 시, 반품이 불가합니다.
  ※ 교환은 전국 매장에서 가능합니다.

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