Q. 반품·교환 | 제품 불량으로 인한 반품·교환
유니클로 제품을 구매해 주셨음에도 불구하고 불편을 끼쳐드려 대단히 죄송합니다.
구매처에 따라 처리 방법이 상이하오니, 아래 내용을 확인해 주세요.
▪ 온라인 스토어에서 구매한 경우
▪ 매장에서 구매한 경우
당사의 귀책으로 확인된 경우 수거 비용 없이 반품 처리됩니다.
※ 고객센터를 통한 반품 신청이 불가합니다.
▪ 매장에서 제품 실물 확인 후, 당사의 귀책으로 확인된 경우 반품·교환 도와드리고 있습니다.
▪ 매장 정보는 여기를 확인해 주세요.
당사는 공신력 있는 외부기관 (한국소비자연맹, 대한 주부클럽연합회, 한국 소비생활연구원 등)의 [의류 심의] 제도를 통해 제품의 하자 여부를 검증받고 있습니다.
제품의 불량으로 판정 시 반품·교환이 가능합니다.
※ 접수 시 반드시 제품 현물과 고객님의 동의가 있어야만 가능하며, 심의 접수 및 결과 통보까지는 약 2주일의 시간이 소요됩니다.
구매처에 따라 처리 방법이 상이하오니, 아래 내용을 확인해 주세요.
▪ 온라인 스토어에서 구매한 경우
▪ 매장에서 구매한 경우
📲 온라인 스토어 구매 제품
구매 내역에서 회사 귀책 사유로 반품을 신청해 주세요.당사의 귀책으로 확인된 경우 수거 비용 없이 반품 처리됩니다.
※ 고객센터를 통한 반품 신청이 불가합니다.
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반품 신청 방법
① 반품 사유를 [회사 귀책]으로 선택 후, 사유를 작성해 주세요.
기재하신 내용을 토대로 제품 실물을 확인하여 환불 처리됩니다.
② 지정 택배사 통해 수거되며, 회사 귀책 사유 인정 시 반송비는 부과되지 않습니다.
※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 환불 금액에서 반송비 차감 후 환불 되거나 반품이 거절될 수 있습니다.
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교환 안내
온라인 스토어에서의 교환은 회사귀책 사유로 처리가 불가합니다.
제품 반품(환불) 신청 후, 수령 희망 제품은 신규로 다시 주문해 주세요.
또는 전국 매장으로 방문하시면 확인 도와드리고 있습니다.
문제는 있는 경우, 아래의 내용을 기재 후 1:1 문의로 문의해 주세요.
※ 상세 내용이 확인되지 않을 경우, 처리가 지연될 수 있습니다.▪ 주문번호
▪ 제품정보(제품명·색상·사이즈)
▪ 불량·하자 부분의 사진 첨부
▪ 상세 하자 내용
📌 주의 사항
▪ 반품 조건을 만족하지 않는(TAG 제거, 제품 사용 등) 경우에도, 당사의 귀책으로 확인된 제품은 반품이 가능합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 반품 조건에 근거하여 반품이 거절될 수 있습니다.
▪ 구매 내역에서 반품 신청이 필요합니다. 신청하지 제품은 반품이 불가합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 환불 금액에서 반송비 차감 후 환불됩니다.
▪ 불량·하자 제품 이외에 반품 희망 제품이 있는 경우, 반품 신청 후, 불량 제품과 함께 반송이 가능합니다.
▪ 육안 검수로 확인이 어려울 시 아래의 의류 심의 관련 내용을 참고해 주세요.
▪ 반품 조건을 만족하지 않는(TAG 제거, 제품 사용 등) 경우에도, 당사의 귀책으로 확인된 제품은 반품이 가능합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 반품 조건에 근거하여 반품이 거절될 수 있습니다.
▪ 구매 내역에서 반품 신청이 필요합니다. 신청하지 제품은 반품이 불가합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 환불 금액에서 반송비 차감 후 환불됩니다.
▪ 불량·하자 제품 이외에 반품 희망 제품이 있는 경우, 반품 신청 후, 불량 제품과 함께 반송이 가능합니다.
▪ 육안 검수로 확인이 어려울 시 아래의 의류 심의 관련 내용을 참고해 주세요.
🏬 매장에서 구매한 경우
▪ 영수증과 제품 지참 후 구매하신 매장이나 가까운 매장으로 방문해 주세요.▪ 매장에서 제품 실물 확인 후, 당사의 귀책으로 확인된 경우 반품·교환 도와드리고 있습니다.
▪ 매장 정보는 여기를 확인해 주세요.
📌 주의 사항
▪ 반품 조건을 만족하지 않는(TAG 제거, 제품 사용 등) 경우에도, 당사의 귀책으로 확인된 제품은 반품이 가능합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 반품 조건에 근거하여 반품이 거절될 수 있습니다.
▪ 육안 검수로 확인이 어려울 시 아래의 의류 심의 관련 내용을 참고해 주세요.
▪ 반품 조건을 만족하지 않는(TAG 제거, 제품 사용 등) 경우에도, 당사의 귀책으로 확인된 제품은 반품이 가능합니다.
▪ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우, 반품 조건에 근거하여 반품이 거절될 수 있습니다.
▪ 육안 검수로 확인이 어려울 시 아래의 의류 심의 관련 내용을 참고해 주세요.
🔍 의류 심의 안내
제품 하자 및 불량에 대해 즉각적인 처리가 어려운 경우,당사는 공신력 있는 외부기관 (한국소비자연맹, 대한 주부클럽연합회, 한국 소비생활연구원 등)의 [의류 심의] 제도를 통해 제품의 하자 여부를 검증받고 있습니다.
제품의 불량으로 판정 시 반품·교환이 가능합니다.
※ 접수 시 반드시 제품 현물과 고객님의 동의가 있어야만 가능하며, 심의 접수 및 결과 통보까지는 약 2주일의 시간이 소요됩니다.
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● 고객센터 운영시간 : 09:00 ~ 18:00 (연중 무휴)
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