Q. [반품/교환] 신청 후 수거가 진행되지 않는 경우

아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.
 
  • 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
  • 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
  • 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우

 반품 신청 완료 여부 확인

먼저 반품 신청이 정상적으로 완료되었는지 확인해 주세요.

① 아래와 같은 화면은 반품 신청 확정이 완료되지 않은 화면입니다.

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② 최하단으로 스크롤하여, 「다음 단계로」 이동해 주세요.

③ 수거 방법 확인 후 「신청 확정」을 클릭해 주세요.
※ 지정 택배사 수거 선택 시 자동으로 수거 접수됩니다.

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 반품 신청 완료

아래와 같은 화면은 반품 신청 확정이 완료된 화면입니다.

반품 신청이 정상적으로 완료된 경우,
아래의 두 가지 방법으로 이력 확인이 가능합니다.
 
  • 회원 ID의 이메일로 접수 메일 전송
  • 주문 내역 「반품/교환 신청 이력」에 접수 내용 표시
  

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 반품 신청 후 수거 지연 관련 안내

신청 확정이 완료된 후, 3일이 지났음에도 수거가 진행되지 않은 경우
별도 수거 접수 위해 아래의 내용을 확인 후 1:1 문의를 남겨 주세요.

 
  • 주문번호 :
  • 반품・교환 신청 제품 :
  • 수거 연락 여부 및 문의 내용 :
  • 반품・교환 신청 이력 또는 접수 메일 사진 첨부
 
※ 18시 이전 문의 시, 당일 답변 진행됩니다.
(연중무휴, 근로자의 날 제외)
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참고 :

개인 정보를 입력하지 않도록 주의해주세요.

입력해주신 내용은 발신 전용으로 회신되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.