How can we help?

• 마이페이지 주문 내역에서 확인 방법

  [ STEP 1 주문 건 반품 / 교환 이력 접속 ]
  
  ① 반품을 신청한 주문 건의 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
  
  ② 오른쪽 상단 「반품 / 교환 이력」을 클릭해 주세요.
  
  
  
  [ STEP 2 반품 신청 이력 확인 ]
  
  ④ 접수하신 반품 제품과 반품 진행 상태가 표시됩니다.
  
  ⑤ 「반품 정책 및 반송 방법 확인」에서 반품 신청 번호 확인이 가능합니다.
  
  

• 이메일에서 확인 방법

  반품・교환 신청 완료 시 이메일 알림이 전송됩니다.
  
  ※ 메일이 수신되지 않은 경우,
  '전체 메일함' 혹은 '청구/결제'등의 카테고리를 확인해 주세요.
  ※ 이외 이메일 수신 관련 문의는 여기를 확인해 주세요.
  
  
   

환불은 언제 되나요?

• '반품 신청 완료'로 표시되는 경우

  모든 제품은 물류센터에 도착한 다음날로부터
  검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
  
  물류센터에 도착한 제품이 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료」로 변경됩니다.
  
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.
  ※ 일요일・공휴일은 물류센터 미 운영으로 검수기간에 포함되지 않습니다.
  ※ 반품 물량에 따라 예정 검수기간보다 지연이 발생할 수 있습니다.

• '반품 완료'로 표시되는 경우

  유니클로 온라인스토어에서 환불 처리가 완료된 상태입니다.
  
  이메일로 반품완료 알림이 전송된 후
  카드사 측에서 입금 또는 카드 취소까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  
  이후에도 카드 취소가 되지 않은 경우
  환불 일정은 카드사 또는 네이버페이 측으로 문의해 주세요.

자주 찾는 질문

• Q. 반품 신청 완료 후, 수거 접수는 따로 해야 하나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

• Q. 신청을 완료했지만, 수거가 진행되지 않고 있어요.

  아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.
   

  • 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
  • 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
  • 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우

  
  자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반품 신청 후 상품을 반송했어요. 언제 환불되나요?

  물류센터에 도착한 제품은 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  제품이 도착한 다음날로부터 검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료」로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.

• Q. 이미 반송한 제품이 아직 「반품 신청 완료」로 표시되어 있어요.

  물류센터에 도착한 제품은 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
  ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
  
  제품이 도착한 다음날로부터 검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
  검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료」로 변경됩니다.
  ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.

• Q. 「반품 완료」 문구가 보이지만, 카드 취소가 되지 않았어요.

  이메일로 반품완료 알림이 전송된 후,
  카드사 측에서 입금 또는 카드 취소까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  
  이후에도 카드 취소가 되지 않은 경우,
  환불 일정은 카드사 또는 네이버페이 측으로 문의해 주세요.