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Q. 온라인스토어 교환/반품신청은 어떻게 하나요?

온라인스토어 교환/반품 가능기간은, 상품 수령일(배달완료일) 포함하여 7일 이내 가능합니다.
전산 접수를 하지않은 상태로 상품만 보내주시는 경우, 교환/환불처리가 지연될 수 있으니, 주의 부탁드리겠습니다.



 

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※ 순 서 (*클릭 시 이동 됩니다.)

[교환 / 반품 접수방법]

[수거 및 검수]

[교환 / 반품 완료]

[주의 사항]

 

 

[교환 / 반품 접수방법]

1. 주문조회 및 교환(반품)접수
마이페이지 > 전체주문보기 > 주문번호클릭
> 주문배송상세 > 교환(반품)접수

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2. 교환 / 반품 사유, 수거방법 설정
 교환(반품) 수량/사유 선택 > 수거방법 선택 > 접수완료

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※ 수거 방법
① 지정 택배사의 택배기사가 방문하여 수거
-교환/반품 신청 후 3일 이내에 롯데택배 기사가 요청하신 수거지로 방문 수거합니다.
-교환의 경우: 반송료 3000원 선결제 / 반품의 경우: 반송료 3000원은 자동으로 차감 후 환불처리 됩니다.

②편의점으로 반품(리버스픽)
-고객님께서 직접 리버스픽 서비스를 제공하는 일부 세븐일레븐 편의점에서 물건을 반송 보내주셔야 합니다.
-리버스픽 서비스의 경우 교환접수는 불가하며 반품접수만 가능합니다. 

③ 고객님께서 직접반품 (타 택배사 이용하여 직접 반송)
- 지정된 택배사가 아닌 타 택배회사를 이용하실 경우 택배비는 고객님께서 선지불해주시고 보내주시면 됩니다.

(*직접 보내주실때에는 주문확인서 혹은 주문번호 메모 동봉하여 보내주셔야 원활한 반품처리가 됩니다)

반품지 주소 와 반송장 번호 입력을 어떻게 하나요? (확인)




3. 반품비

교환 : 3,000원 선결제 필요
반품 : 3,000원 차감 후 나머지 금액 환불

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[수거 및 검수(교환/반품 완료시점)]

교환(반품) 상품 수거 후 1-3일이내  물류창고에 도착합니다.
영업일 기준으로, 도착한 다음날 부터 1-3일 검수 후 교환(반품) 완료 됩니다.

(*교환상품의 경우 검수완료 후 교환상품출고기간 1-2일 소요 후 출고됩니다)
(*검수 과정에서 교환(반품)불가 사유 발견시 지연 될 수 있습니다)

 

 

[교환 / 반품 완료]

검수가 완료되어  교환(반품)완료 시, 카카오톡 알림 받아 보실 수 있습니다.
반품완료 후 환불소요시간은 어떻게 되나요?(확인)

(환불받기 카카오톡)
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[주의사항]

※ 교환/반품접수는 최초 상품 수령 후 7일 이내, 상품 미훼손 및 미사용 한 경우에만 가능합니다.
※ 온라인스토어 주문건은 온라인스토어에서만 교환 및 반품이 가능합니다.(※ 매장픽업 주문건 제외)
※ 교환은 동일한 상품내에서 색상,사이즈 교환만 가능하며 타 상품으로의 교환은 불가합니다.
※ 상품의 하자로 인한 교환,반품은 고객센터에서만 접수가 가능합니다. 


 

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주의 :
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