How can we help?

• 로그인 문제가 발생하는 경우

• 비밀번호 변경 문제가 발생하는 경우

 로그인 관련 안내

 로그인 문제 발생

• Q. '아이디 또는 비밀번호가 일치하지 않습니다'라고 표시되는 경우

  ① 2024년 2월 20일부로 유니클로 온라인스토어가 리뉴얼되었습니다.
  기존 이용 고객님께서는 최초 1회에 한하여 비밀번호 재설정이 필요합니다.
  
  비밀번호 재설정 방법은 여기를 확인해 주세요.
  
  ② 해당 아이디가 가입되어 있지 않거나, 비밀번호가 올바르지 않습니다.
  ※ 마지막 로그인 일자로부터 1년 이상 로그인 이력이 없는 경우,
  해당 이메일(아이디)은 자동 탈퇴 처리 됩니다.
  
  신규 회원가입 후 이용해 주세요.

• Q.'유효한 이메일 주소를 입력해 주세요'라고 표시되는 경우

  공백이 포함되거나 도메인이 올바르게 입력되지 않은 경우에 표시됩니다.
  올바른 이메일 주소를 입력해 주세요.

• Q. 가입된 이메일 아이디를 알지 못하는 경우

  아이디 찾기 서비스 이용은 불가합니다.
  평소 사용하시는 이메일 주소로 비밀번호 재설정을 진행해 주세요.
   

  • '제공된 기록과 정보가 일치하지 않습니다'라고 표시되는 경우

  
  가입 되어있지 않거나, 1년 이상 로그인 이력이 없어 탈퇴된 아이디 입니다.
  해당 이메일로 신규 회원가입 후 사용해 주세요.

  • 비밀번호 재설정 이메일이 정상적으로 전송되는 경우

  
  가입 되어있는 아이디 입니다.
  해당 이메일로 로그인하여 사용해 주세요.
   

비밀번호 변경 관련 안내

• Q. '제공된 기록과 정보가 일치하지 않습니다'라고 표시되는 경우

  가입 되어있지 않거나, 1년 이상 로그인 이력이 없어 탈퇴된 아이디 입니다.
  해당 이메일로 신규 회원가입 후 사용해 주세요.

• Q. 사이트에서 탈퇴한 이메일로, 메일을 수신할 수 없는 경우

  유니클로 온라인스토어는 회원인증을 포함하여 주문・반품 알림 등
  모든 인증 절차 및 알림이 이메일로 전송됩니다.
  ※ SMS, 카카오톡 등으로 알림 서비스 이용 불가
  
  메일 수신이 불가한 이메일 아이디는 이용이 불가합니다.
  사용 가능한 이메일로 신규 회원 가입을 이용해 주세요.

• Q. 메일 함에서 유니클로 발신 이메일을 찾을 수 없는 경우

  메일 함의 다른 카테고리에 분류 되어있을 수 있습니다.
   

  • 수신 이메일 카테고리를 '전체 메일함'으로 확인해 주세요.
  • 스팸 메일함이나 휴지통을 확인해 주세요.
  • noreply@mail.fastretailing.com을 스팸 해제 후 다시 이용해 주세요.

  
  수신 메일 함의 용량이 가득 차 더 이상 수신이 불가할 수 있습니다.
   

  • 메일 수신함의 불필요한 메일을 삭제 후 다시 시도해 주세요.

• Q. 수신된 비밀번호 변경 링크 접속이 불가한 경우

  수신 이메일이 '스팸 메일함'으로 분류된 경우, 링크 접속이 불가합니다.
  ※ 사이트에 따라 수신 메일이 자동으로 스팸 메일함으로 분류될 수 있습니다.
  
  아래의 방법 중 하나로 링크 접속이 가능합니다.

  • 수신된 메일을 스팸 메일함에서 받은 메일함으로 이동해 주세요.
  • noreply@mail.fastretailing.com을 스팸 해제 후 다시 이용해 주세요.
  • 수신된 링크를 복사하여 새 창에 붙여 넣기 후 접속해 주세요.

• Q. 휴대폰 번호 인증 서비스는 없나요?

  유니클로에서는 이메일 본인 인증 서비스를 제공하고 있으며,
  휴대폰 번호로의 본인 인증 절차는 진행하고 있지 않습니다.
  
  고객님의 개인정보 수집을 최소화하고,
  이를 안전하게 관리하기 위한 노력의 일환으로 너그러이 양해 부탁드리겠습니다.