Q. [반품/교환] 자주 찾는 질문 (온라인스토어 구매 상품)

온라인스토어에서 구매한 상품에 대한 반품・교환
자주 찾는 질문에 대해 안내드립니다.

반품・교환 신청 관련

  • Q. 반품・교환은 어떻게 진행되나요?

    • 반품(환불)은 마이페이지에서 반품 신청 후


    온라인스토어 물류센터로 택배 반송 및 검수 후 환불처리 진행됩니다.
    ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.

     

    • 교환은 마이페이지에서 교환 신청 시 신규 결제 후


    교환 신청하신 새 제품은 배송처리,
    최초 주문 제품은 물류센터로 택배 반송 및 검수 후 환불처리 진행됩니다.

    ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.

  • Q. 반품・교환 신청은 어떻게 하나요?

    마이페이지에서 직접 접수를 진행해 주세요.

    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.
    ※ 매장픽업으로 수령한 상품도 동일한 절차로 진행됩니다.

  • Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

    여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
    아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.

    자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 받은 제품에 문제가 있어서 반품(환불)하고 싶어요.

    마이페이지에서 직접 반품 접수를 진행해 주세요.
    신청 시, 「회사귀책」 사유로 선택이 가능합니다.

    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

  • Q. 받은 제품에 문제가 있어서 교환하고 싶어요.

    교환은 불량・하자 사유로 인한 접수가 불가합니다.

    제품 반품(환불) 신청 후,
    수령 희망 상품은 신규로 재주문(결제)을 진행해 주세요.


    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

  • Q. 이미 한 번 교환한 제품을 반품하고 싶어요.

    교환 수령 상품의 반품을 희망하시는 경우, 1:1 문의로 문의해 주세요.
    ※ 18:00시 이전 문의 시 당일 답변 진행됩니다.
    ※ 최초 주문일로부터 30일 이내의 주문 건에 한하여 접수 가능합니다.


    추가 교환을 희망하시는 경우, 매장 방문 시 교환 처리가 가능합니다.
    온라인스토어 구매 후 매장에서 교환 방법은 여기를 확인해 주세요.

반품・교환 신청 도중 문제가 발생하는 경우

  • Q. '신청 중인 주문 건이 있습니다'라는 문구가 표시되는 경우

    구매하신 다른 주문 건의 제품 중,
    반품 신청이 완료되지 않은 제품이 있는 경우 표시됩니다.

    자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 교환 제품 결제 시 오류가 발생하는 경우

    교환 신청 도중 화면 이탈, 여러 번 결제 시도,
    장시간 결제가 완료되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

    자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 이미 한 번 교환한 제품을 반품하고 싶어요.

    교환 수령 상품의 반품을 희망하시는 경우, 1:1 문의로 문의해 주세요.
    ※ 18:00시 이전 문의 시 당일 답변 진행됩니다.
    ※ 최초 주문일로부터 30일 이내의 주문 건에 한하여 접수 가능합니다.


    추가 교환을 희망하시는 경우, 매장 방문 시 교환 처리가 가능합니다.
    온라인스토어 구매 후 매장에서 교환 방법은 여기를 확인해 주세요.

반품・교환 신청 이후 진행 관련

  • Q. 반품 신청 후, 택배 수거가 진행되지 않는 경우

    아래와 같은 사유로 반품 수거에 지연이 발생할 수 있습니다.
     

    • 반품 신청이 정상적으로 완료되지 않은 경우
    • 연락처 오류로 택배사 수거 연락이 불가한 경우
    • 택배사 수거 연락 시 부재로 수거가 되지 않은 경우

    자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.
  • Q. 반품 상품이 물류센터에 도착했어요. 언제 환불되나요?

    물류센터에서 상품 순차 검수 중으로 조금만 기다려 주세요.
    ※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.

    상품 물류센터에 도착 다음날로부터 검수 기간 1 ~ 3일이 소요됩니다.
    검수 후, 반품 처리가 가능한 경우 「반품 완료 됨」으로 변경됩니다.
    ※ 검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 상품은 반송될 수 있습니다.

    자세한 환불 진행 상태 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 반품 완료로 보이는데 카드 환불이 진행되지 않았어요.

    유니클로에서 반품 완료 이후,
    카드사 측에서 입금 또는 카드 취소까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.

    이후에도 카드 취소가 되지 않은 경우,
    환불 일정은 카드사 또는 네이버페이 측으로 문의해 주세요.

제품 반송 관련

  • Q. 지정 택배사로 반품 접수 시 반송비는 얼마인가요?

    반송비는 3,000원입니다.

    ※ 반송비는 환불 금액에서 자동 차감 후 환불 진행됩니다.

  • Q. 반송할 때 주문확인서가 꼭 있어야 하나요?

    반품 시 「주문확인서(종이)」동봉이 필수로 필요합니다.

    주문확인서가 없는 경우,
    메모에 「반품 신청번호・확인번호」를 기재 후 동봉해 주세요.

    ※ 「주문확인서(종이)」와 「반품 신청번호・확인번호」 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
    ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
    ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

  • Q. 반송 시 다른 박스에 보내도 되나요?

    최초 배송받으신 유니클로 이외
    다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.

    ※ 타 브랜드 박스에 담아 반송 시, 정확한 수거 위해 박스 위 '유니클로 반품' 문구를 기재해 주세요.

  • Q. 반품 보낸 상품이 그대로 돌아왔어요.

    반품 조건을 충족하지 못한 경우, 보내주신 상품이 반송될 수 있습니다.
    박스 안에 동봉되는 상세 사유를 확인해 주세요.

  • Q. 반품 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
    접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
    롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
     

    • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
    • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
    • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

    ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
    반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

반품・교환 정책 관련

  • Q. 반품・교환은 언제까지 가능한가요?

    상품 주문일 포함 30일 이내로 가능합니다.

  • Q. 매장에서 교환할 수 있나요?

    일부 온라인스토어 구매 상품의 경우,
    별도 신청 없이 전국 매장에서 교환이 가능합니다.

    ※ 매장에서 반품(환불)은 불가합니다.

    자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 상품 구매 후 가격이 인하되었어요, 가격조정이 가능한가요?

    유니클로는 차액 환불 규정을 운영하고 있지 않습니다.

    자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 30,000원 미만으로 배송비를 지불했어요. 반품 시 환불되나요?

    초기 구매 시 지불하신 배송비 3,000원은 환불되지 않습니다.

    ※ 단, 회사의 귀책으로 환불하는 경우에는 초기 배송비도 환불됩니다.


이외 궁금하신 사항은 아래의 링크를 통해
문의 남겨주시면 신속하게 안내드리겠습니다.

1:1 문의 바로가기
※ 18시 이전 문의 시, 당일 답변 진행됩니다. (연중무휴, 근로자의 날 제외)
※ 18시 이후 문의 시, 다음 날 답변 진행됩니다.
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참고 :

개인 정보를 입력하지 않도록 주의해주세요.

입력해주신 내용은 발신 전용으로 회신되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.