How can we help?

• 교환 절차 안내

• 교환 신청 방법

• 자주 찾는 질문

 교환 절차 안내

 교환 신청 방법

• APP 에서 접속하는 경우 (클릭)

  

• PC ・ 브라우저에서 접속하는 경우 (클릭)

  

③ 신청 내용의 「교환」을 선택해 주세요.

④ 교환 사유를 선택해 주세요.

※ 교환의 경우 회사 귀책(불량・오배송 등) 사유로 직접 접수가 불가합니다.
반품으로 신청 후, 수령 희망 제품은 신규로 재주문을 진행해 주세요.
자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.



⑤ 교환 받으실 새 제품의 색상・사이즈・수량을 선택해 주세요.

▲ 해당 주문건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
제품의 「이 제품 선택」 을 선택하여 ① ~ ⑤ 를 반복해 주세요.

⑤ 하단 「다음 단계로」를 클릭해 주세요.

⑥ 제품・반송 방법을 확인 후 결제를 진행해 주세요.
신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.

※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
'지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.
수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.

• 반송 방법 변경을 희망하는 경우

  오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
  지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.
  
  ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.
  
  

• 교환 제품 배송지 변경을 희망하는 경우

  오른쪽 상단 「수정」을 클릭해 주세요.
  수령 주소지 변경이 가능합니다.
  
  ※ 변경하지 않을 경우, 최초 주문 배송지로 배송이 진행됩니다.
  
  

⑧ 교환 제품 결제를 진행해 주세요.
※ 교환 시 신용카드 결제만 이용 가능합니다.

• 교환 결제하신 제품은 영업일 기준 1 ~ 3일 이내 출고 예정입니다.
• 반송 보내주신 제품은은 물류센터 도착 후,

• 교환 받아보실 제품 배송 확인 방법

  배송 예정인 교환 제품은 새 주문번호가 생성됩니다.
  
  ① 「주문 내역」에 신규로 생성된 주문번호를 확인해 주세요.
  ② 「세부 정보」에서 주문 상태 확인이 가능합니다.
  
  

 자주 찾는 질문

• Q. 교환 신청을 완료 했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

• Q. 교환 신청한 제품은 언제 출고 되나요?

  교환 제품 결제일로부터 1 ~ 3일 이내로 상품이 출고됩니다.
  
  자세한 날짜는 배송 예정일은
  교환 제품 결제 시 표시되는 날짜를 확인해 주세요.

• Q. 받은 제품에 문제가 있어서 교환하고 싶어요.

  교환은 불량・하자 사유로 인한 접수가 불가합니다.
  제품 반품(환불) 신청 후,
  수령 희망 상품은 신규로 재주문(결제)을 진행해 주세요.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

• Q. 반송 비용은 얼마인가요?

  지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원 입니다.
  환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.
  
  ※ 회사귀책 사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
  ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

• Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

  반품 시 '주문확인서(종이)' 동봉이 필수로 필요합니다.
  
  '주문확인서'가 없는 경우,
  메모에 '반품 신청번호・확인번호' 를 기재 후 동봉해 주세요.
  
  ※ '주문확인서(종이)'와 '반품 신청번호・확인번호' 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
  ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
  ※ 주문번호만 작성해주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

 반품・교환 주의사항

• 수거 및 반송 방법 안내

  반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  
  [ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]
  
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
   

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  
  [ 고객 직접 반품 ]
  
  타 택배사를 이용하시어
  유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.
   

  • 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
  • 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.

• 반송 비용 안내

  지정 택배사의 수거로 접수 시,
  아래의 내용과 같이 반송 비용이 부과됩니다.
  
  [ 고객 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.
   

  • 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
  • 색상・사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
  • 기타 당사 귀책 이외의 경우

  
  
  [ 당사 부담 ]
  
  환불 시 반송 비용이 차감되지 않습니다.
  ※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
  배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.
   

  • 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
  • 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
  • 초기 불량・하자로 판단되는 경우
  • 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우

• 포장 안내

  
  [ 박스 포장 ]
  
  택배 이동이 가능한 상태로 포장을 진행해 주세요.
   

  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.

  
  
  [ 주문 확인서 ]
  
  주문 정보 확인이 불가한 경우, 반품 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.
   

  • 최초 배송 시 박스 안에 배송되는 '주문확인서(종이)'를 동봉해 주세요.
  • '주문확인서'가 없는 경우, 메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
  • '반품 신청번호・확인번호' 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

  
  
  [ 제품 ]
  
  검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
   

  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품・교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.