Q. [반품/교환] 온라인스토어 교환 신청 방법

교환 받으실 새 제품은 신규 결제 후 배송,
보내주시는 최초 주문 제품은 반송 및 환불처리 형태로 진행됩니다.


문의사항을 선택해 주세요 (클릭 시 이동)
 
 

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교환 신청 시,
교환 받으실 새 제품은 결제가 필요합니다.
동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.

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확인해 주세요
 
  • 교환은 동일 제품의 색상/사이즈 변경만 가능합니다.
  • 희망 제품의 재고가 없는 경우, 교환 신청이 불가합니다.
  • 교환 신청과 동시에 기존 제품은 반품 신청됩니다. 추가 반품 신청은 불필요합니다.
  • 교환 제품 결제 시 제품 구매 당시의 가격이 적용됩니다.
  • 교환 제품의 지불 방법은 신용카드 결제에 한하여 결제 가능합니다.
 

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마이페이지 내 「주문 내역」에서 교환 신청이 가능합니다.
 
  • APP 에서 접속하는 경우 (클릭)

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  • PC ・ 브라우저에서 접속하는 경우 (클릭)

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STEP 1 교환 제품 선택

① 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.

② 교환 하실 제품의 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
※ 제품을 하나씩 반품 ・ 교환 선택하신 후, 한 번에 접수 가능합니다.


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③ 「교환」을 선택해 주세요.

④ 교환 사유를 선택해 주세요.

※ 교환의 경우 회사 귀책(불량・오배송 등) 사유로 직접 접수가 불가합니다.
반품으로 신청 후, 수령 희망 제품은 신규로 재주문을 진행해 주세요.

자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

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⑤ 교환 받으실 새 제품의 색상・사이즈・수량을 선택해 주세요.


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▲ 해당 주문건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
제품의 「반품/교환」 을 선택하여 ① ~ ⑤ 를 반복해 주세요.

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STEP 2 교환 상품 및 배송지 확인

⑥ 하단 「반품 / 교환 신청하기」를 클릭해 주세요.

⑦ 제품・반송 방법을 확인 후 결제를 진행해 주세요.
신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.

※ 롯데택배(영업일 기준) 3일 이내 수거
※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
'지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.

수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.

 
  • 반송 방법 변경을 희망하는 경우 (클릭)

    오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
    지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.

    ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.

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  • 교환 제품 배송지 변경을 희망하는 경우 (클릭)

    오른쪽 상단 「수정」을 클릭해 주세요.
    수령 주소지 변경이 가능합니다.

    ※ 변경하지 않을 경우, 최초 주문 배송지로 배송이 진행됩니다.


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STEP 3 교환 제품 결제

교환 받으실 새 제품은 결제가 필요합니다.
동시에 반송 보내주시는 제품은 자동 반품(환불)이 신청됩니다.


⑧ 교환 제품 결제를 진행해 주세요.
※ 교환 시 신용카드 결제만 이용 가능합니다.

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STEP 4 반송 준비

⑧ 제품과 함께 아래 중 하나의 반품 양식 동봉이 필요합니다. ※ 필수

⑨ 동봉할 반품 양식 선택 후 「반송 방법 확정」을 클릭해 주세요.
※ 입고 시,「주문 확인서」 또는 「반품 신청번호・확인번호」
확인이 불가할 경우, 반품 불가로 제품이 반송될 수 있습니다.


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STEP 5 신청 완료

교환 신청이 완료되었습니다.
 
  • 교환 결제하신 제품은 영업일 기준 1 ~ 3일 이내 출고 예정입니다.
  • 반송 보내주신 제품은은 물류센터 도착 후,

영업일 기준 검수기간 1 ~ 3일 후 환불 처리가 진행됩니다.

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교환 신청 이력 확인 방법


마이페이지 내 「주문 내역」에서 교환 신청 이력 확인이 가능합니다.
 
  • 반품 신청 이력 확인 방법

    ① 반품을 신청한 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.

    ② 「반품 / 교환」이력을 클릭해 주세요.


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  • 반품 신청번호・확인번호 확인 방법

    「반송 정책 및 반송 방법 확인」을 클릭해 주세요.

    반품 신청번호 확인이 가능합니다.
    ※ 제품 검수 중인 경우, 버튼이 표시되지 않습니다.


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  • 교환 받아보실 제품 배송 확인 방법

    배송 예정인 교환 제품은 새 주문번호가 생성됩니다.

    ① 「주문 내역」에 신규로 생성된 주문번호를 확인해 주세요.


    ② 「세부 정보」에서 주문 상태 확인이 가능합니다.


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포장 안내


[ 박스 포장 ]
 
  • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
  • 단, 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.


[ 주문 확인서 ]
 


[ 제품 ] 
 
  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.

자주 찾는 질문

  • Q. 교환 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.

    접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
    롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)
     

    • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
    • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
    • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

    ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
    반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  • Q. 교환 신청한 제품은 언제 출고되나요?

    교환 제품 결제일로부터 1 ~ 3일 이내로 상품이 출고됩니다.

    자세한 날짜는 배송 예정일은
    교환 제품 결제 시 표시되는 날짜를 확인해 주세요.

  • Q. 받은 제품에 문제가 있어서 교환하고 싶어요.

    교환은 불량・하자 사유로 인한 접수가 불가합니다.
    제품 반품(환불) 신청 후,
    수령 희망 상품은 신규로 재주문(결제)을 진행해 주세요.


    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

  • Q. 반송 비용은 얼마인가요?

    지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원입니다.
    환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.

    ※ 회사귀책사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
    ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

    반송비에 대한 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

    반품 시 「주문확인서(종이)」동봉이 필수로 필요합니다.

    주문확인서가 없는 경우,
    메모에 「반품 신청번호・확인번호」를 기재 후 동봉해 주세요.


    ※ 「주문확인서(종이)」와 「반품 신청번호・확인번호」 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
    ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
    ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

  • Q. 교환 제품 결제 시 오류가 발생하는 경우

    교환 신청 도중 화면 이탈, 여러 번 결제 시도,
    장시간 결제가 완료되지 않은 경우 발생할 수 있습니다.

    자세한 해결 방법은 여기를 확인해 주세요.

이외 반품교환 관련 자주 찾는 질문은 여기를 확인해 주세요.
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참고 :

개인 정보를 입력하지 않도록 주의해주세요.

입력해주신 내용은 발신 전용으로 회신되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.