Q. [반품/교환] 온라인스토어 구매 후 매장 교환 방법

일부 온라인스토어 구매 상품의 경우, 오프라인 매장에서 교환이 가능합니다.
아래의 교환 방법을 확인해 주세요.

※ 반품(환불)은 온라인을 통해서만 가능합니다.
※ 한 번 교환을 진행 한 상품은, 추후 온라인에서 반품・교환이 불가합니다.

온라인스토어 구매 상품 교환 안내

구매방법교환 방법교환 접수 필요 여부
온라인 스토어온라인스토어 택배 반송마이페이지 교환 접수 필요
전국 매장 교환접수 불필요
※ 택배 반송으로 교환을 희망하시는 경우, 온라인스토어 반품・교환 안내를 확인해 주세요.

매장에서 교환 불가한 경우

  • 반품・교환 불가사유에 해당되는 경우
  • 교환 시 필요한 내용을 지참하지 않은 경우
  • 매장에서 취급하지 않는 상품으로 교환하는 경우

※ 온라인스토어 단독 판매 상품은 매장에서 교환 수령이 불가합니다.
※ GU 상품은 매장에서 교환이 불가합니다.
 

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STEP 1 주문 내역 및 상품 지참

아래의 내용 확인 후 지참하시어 매장으로 방문해 주세요.

상품
  • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
  • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
  • 자세한 반품・교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.

주문 확인서  
  • 상품과 함께 배송되는 주문확인서 (종이) 혹은
  • 온라인스토어 마이페이지 내 주문 내역 (모바일) 지참

STEP 2 매장 방문

매장에 희망하는 상품의 재고가 있는 경우 교환이 가능합니다.
교환 시 마이페이지 접수 없이 희망하는 매장으로 방문해 주세요.

※ 온라인스토어 단독 판매 상품은 매장에서 교환 수령이 불가합니다.
※ GU 상품은 매장에서 교환이 불가합니다.

STEP 3 상품 교환

매장 직원 상품 및 주문내역 확인 후 교환이 가능합니다.
 

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  • Q. 교환은 동일한 상품으로만 가능한가요?

    • 동일한 금액의 상품으로 교환하는 경우

    매장에서 교환을 진행하는 경우 동일 금액의 다른 상품으로 교환 처리가 가능합니다.
    ※ 온라인스토어로 교환을 신청하신 경우, 동일한 상품의 색상 사이즈 교환만 가능합니다.

     

    • 구매 상품보다 교환 희망 상품의 가격이 높은 경우

    전국 매장에서 추가 금액을 지불 후 교환 처리가 가능합니다.
    ※ 결제 카드는 최초 결제수단과 상이하여도 무관합니다.

     

    • 구매 상품보다 교환 희망 상품의 가격이 낮은 경우

    교환 처리가 불가합니다.

  • Q. 마이페이지에서 교환 접수가 필요한가요?

    매장에서 교환을 진행하는 경우,
    마이페이지에서 접수 없이 매장으로 방문해 주세요.

  • Q. 온라인스토어 전용 사이즈도 교환이 가능한가요?

    매장에 재고가 있는 경우 교환이 가능합니다.
     

    •  XS 사이즈를 S로 교환하는 경우

    매장에 S 사이즈 재고가 있다면 교환이 가능합니다.
     

    •  S 사이즈를 XS로 교환하는 경우

    매장에는 XS사이즈 재고를 취급하지 않고 있어 교환이 불가합니다.



 
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