유니클로 고객센터

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Q. [안내] 감탄! 빛배송 도입안내

안녕하세요. 유니클로 입니다.
항상 유니클로를 이용해주시는 고객님께 감사의 말씀을 드립니다. 

고객님께 더 나은 쇼핑환경을 제공해 드리고자, [감탄! 빛배송]이라는 신규 배송서비스 도입에 대한 안내를 드립니다. 
유니클로의 [감탄! 빛배송]을 통해 더욱 만족스러운 쇼핑을 경험해보세요!

 

그 외 원하시는 질문 유형을 선택해주세요.
[감탄! 빛배송]이 무엇인가요?
[감탄! 빛배송]의 이용조건이 어떻게 되나요?
[감탄! 빛배송]의 이용방법을 알고 싶어요.
[감탄! 빛배송]의 배송흐름에 대해
[감탄! 빛배송]의 배송비 환불 규정 안내
[감탄! 빛배송] 자주묻는 질문

 
 [감탄! 빛배송]이 무엇인가요?

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온라인에서 구매한 상품을 주문 당일다음 날 새벽에 수령하실 수 있는 배송서비스로,

이번 서비스 오픈을 통해, 지금보다 더욱 온/오프라인의 경계를 없애고, 고객님의 더욱 쾌적한 온라인 쇼핑환경을 제공하기 위한, 유니클로의 새로운 서비스입니다.

오전 00:00 ~ 오전 10:00 까지 주문 시
감탄! 빛배송 오늘배송
19:00 ~ 24:00시 사이 배송완료!

오전 10:00 ~ 오후 18:00 까지 주문 시
감탄! 빛배송 새벽배송
02:00 ~ 06:00시 사이 배송완료!


[감탄! 빛배송]은 이런 상황에서 이용해보세요!
 빨리 상품을 받고 싶은데,
 - 갑자기 중요한 일정이 생겨 옷이 필요할 때,
 - 바로 점포 방문이 어려운 경우
 - 희망하시는 상품이 온라인사이트에만 있는 경우
 
 
 [감탄! 빛배송]의 이용조건이 어떻게 되나요?

감탄! 빛배송의 이용을 희망하시는 고객님은 아래의 이용조건의 확인을 부탁 드립니다.
빠른 배송 진행을 위해, 모든 고객님께 적용이 어려운 점 양해부탁의 말씀을 드립니다. 


[감탄! 빛배송의 이용조건 및 유의사항]
1. 주문 시간에 따라 오늘배송/새벽배송으로 배송
2. 상품 배송지가 서울/경기/인천(일부) 지역에 한해 이용 가능
3. 구매금액 3만원 이상부터 서비스 이용 가능
4. 감탄! 빛배송 이용 시 배송비 3,000원 발생
5. 일요일 및 공휴일에는 서비스 이용 불가
6. 무통장 입금진행시 서비스 이용 불가
7. 출고량 과다로 배송이 어려울 경우, 일시적으로 서비스 중단될 수 있음

* 오피스 건물의 경우 감탄! 빛배송 서비스가  불가할 수 있습니다.
 
 [감탄! 빛배송]의 이용방법을 알고 싶어요.

STEP 1
유니클로 APP 또는 유니클로 공식 사이트에서 구매를 희망하시는 상품, 색상, 사이즈 및 수량을 선택 후 '바로 구매하기' 또는 장바구니에 담기' 를 눌러 주세요.

STEP 2
주문서작성/결제(모바일은 주문/결제) 화면의 배송지 정보에서 '택배배송' 선택 후 수신인 및 배송지 정보를 입력해주세요. 

STEP 3
배송지 정보를 입력하신 후 배송지 정보 하단에  '감탄! 빛배송으로 받으시겠어요?' 서비스를 선택해 주세요.
(해당 창이 선택되어있지 않으면 일반배송으로 진행되므로 꼭 선택창이 체크되어있는지 확인 바랍니다.)
※이용시간 외 및 서비스 이용조건이 충족되지 않으면 선택창이 비활성화 됩니다. 

STEP 4
결제가 완료되면 마이페이지 > 주문조회에서 주문하신 상품의 감탄! 빛배송 서비스 적용확인이 가능합니다.
 
 
 [감탄! 빛배송]의 배송흐름에 대해

감탄! 빛배송 배송 흐름은 아래를 확인부탁드리겠습니다.

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아래의 경우, 감탄! 빛배송 서비스가 불가할 수 있으며,
배송되지 않을 경우 가장빠른 배송(오늘도착/새벽배송) 으로 배송 되거나 경우에 따라 고객센터에서 추가 안내를 드릴 수 있습니다. 

1. 주문하신 상품이 품절로 출고가 불가할 경우
2. 일시적으로 주문량이 폭주하여 상품준비가 불가할 경우
3. 배송사고 등으로 인한 상품 파손 또는 분실이 될 경우
4. 배송지 주소를 잘못 기입하여 주문하신 경우
5. 배송지 주소가 오피스 건물일 경우
 
 
 [감탄! 빛배송]의 배송비 환불 규정 안내

감탄! 빛배송 서비스를 이용하셨으나, 상품을 정상적으로 수령하시지 못하는 경우, 배송비 3,000원을 환불 드리고 있으며 환불방법에 대해서는 아래와 같습니다. 

물류센터에서 상품출고가 되지 않을 경우
주문하신 상품이 물류센터의 사정으로 정상출고가 되지 않을 경우, 고객님께 알림톡을 통해 개별 안내를 드리며, 예치금 형태로 자동환불로 도와드리고 있습니다. 

배송중인 상품의 오늘 도착이 불가한 경우 
감탄! 빛배송으로 주문하신 상품이 배송관련 문제로 받아보시지 못하는 경우, 새벽배송 서비스로 전달되어 배송을 도와드리고 있습니다.
(*새벽배송으로 주문하신 상품이 배달되지 않을 경우, 오늘도착으로 이관되어 배송됩니다.)

추가로 결제해주신 배송비 3,000원은 자동으로 예치금의 형태로 환불 드리고 있습니다.
환불된 예치금은 계좌를 통해 최종환불을 받으실 수 있습니다, 배송지 주소확인이 어려워 배송이 불가한 경우, 고객님께 별도 안내를 드리고 있습니다

※예치금 환불방법 확인하기
 
 
 [감탄! 빛배송] 자주묻는 질문

자주찾는 질문(클릭하시면 자주찾는질문으로 이동됩니다.)

Q. 감탄! 빛배송으로 주문한 상품을 변경(취소)하고 싶어요. 
A. 감탄! 빛배송으로 주문하신 상품은 빠른배송준비를 위해 주문이 확정되면 부분취소 및 옵션 변경이 불가합니다. 전체 주문취소 후 다시 주문해주시기를 부탁 드립니다.

Q. 이용가능시간외에 주문한 상품은 추가비용을 내고 감탄! 빛배송으로 변경할 수 있나요?
A. 변경이 불가합니다. 감탄! 빛배송 이용가능시간(오전 00시 ~ 18시 사이)에 주문 건에 한하여 서비스 이용이 가능하며, 주문가능시간 이외에는 시스템 상 서비스 선택이 불가합니다. 

Q. 감탄! 빛배송의 배송지 입력을 잘못 했어요. 변경이 가능한가요? 
A. 주문이 확정되면 배송지의 변경이 불가합니다. 전체 주문취소 후 다시 주문해주시기를 부탁 드립니다. 

Q. 배송은 왜 서울/경기 인천(일부) 지역만 되나요? 
A. 서비스의 안정적인 제공을 위해 현재는 서울/경기/인천(일부) 지역에 한하여 진행하는 점 양해 부탁 말씀 드립니다. 앞으로도 안정적인 서비스 제공과 더불어 서비스가능지역을 확대해 나갈 계획에 있습니다. 

Q.회사(오피스지역)로 배송지를 지정했어요. 오늘도착이 가능할까요?
A. 배송시간대가 15시 이후로 진행되어, 오피스 건물의 보안등의 이유로  배송기사님 출입이 어려워 오늘도착이 불가할 수 있습니다. 가급적 배송지는 오피스지역은 지양해주시기를 부탁 드립니다.
 

 

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해결 안되신 경우, 하단의 문의 창구로 연락 부탁 드리겠습니다.
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주의 :
고객님께 답신은 하지 않습니다. 양해 부탁 드리겠습니다.