Q. [반품/교환] 온라인스토어 반품 신청 방법

온라인스토어에서 구매한 제품에 대해 반품을 희망하실 경우
아래의 방법으로 반품 신청을 진행해 주세요.


문의사항을 선택해 주세요 (클릭 시 이동)
 
 

 반품 신청 방법

주문 내역에서 직접 반품 신청이 가능합니다.
아래의 절차를 클릭하여 이미지를 확인해 주세요.


※ 고객센터를 통한 반품 신청은 불가합니다.
※ 이미 교환하신 제품에 대한 추가 반품은 여기를 확인해 주세요.
 
주문 내역・반품 교환 바로가기
  • STEP 1 반품 제품 선택 

    ① 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.

    ② 반품하실 제품의 「이 제품 선택」을 클릭해 주세요.
    ※ 제품을 먼저 선택하신 후, 한 번에 반품・교환 접수 가능합니다.


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  • STEP 2 반품 수량・사유 선택 

    ③ 신청 내용의 「반품」을 선택해 주세요.

    ④ 반품 수량・반품 사유를 선택해 주세요.


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  • ▲ 추가 반품 제품 선택

    해당 주문 건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
    제품의 「이 제품 선택」을 클릭하여 ① ~ ④ 를 반복해 주세요.


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  • STEP 3 반송 방법 확인 및 신청 확정

    ⑤ 하단 「다음 단계로」를 클릭해 주세요.

    ⑥ 제품반송 방법 확인 후 「신청 확정」을 클릭해 주세요.

    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.

    ※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
    '지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.

    수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.


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  • ▲ 반송 방법 변경을 희망하는 경우

    신청 전, 오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
    지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.

    ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.

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  • ▲ 반송 준비

    ⑧ 제품과 함께 아래 중 하나의 주문 정보 동봉이 필요합니다. ※ 필수

    ⑨ 동봉할 반품 양식을 확인해 주세요.


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  • STEP 4 반품 신청 이력 확인 방법

    반송 방법을 별도로 변경하지 않은 경우,
    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.


    반송 보내주시는 제품은 물류센터 도착 후,
    영업일 기준 검수기간 1 ~ 3일 후 환불 처리가 진행됩니다.

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 자주 찾는 질문

  • Q. 반품 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

    신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
    접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
    롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)

    • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
    • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
    • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

    ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
    반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.
  • Q. 받은 제품에 문제가 있어서 반품하고 싶어요.

    마이페이지에서 직접 반품 접수를 진행해 주세요.
    신청 시, 「회사귀책」 사유로 선택이 가능합니다.

    ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

  • Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

    여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
    아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.

    자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

  • Q. 반품 접수가 잘 되었는지 확인하고 싶어요.

  • Q. 반송 비용은 얼마인가요?

    지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원입니다.
    환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.

    ※ 회사귀책사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
    ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

  • Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

    반품 시 '주문확인서(종이)'동봉이 필수로 필요합니다.

    주문확인서가 없는 경우,
    메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.

    ※ '주문확인서(종이)'와 '반품 신청번호・확인번호' 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
    ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
    ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

  • Q. 교환 신청 후 수령한 제품을 반품하고 싶어요.

 

 반품・교환 주의사항

 
반품주문 총금액
반품・교환 기간주문일 포함 30일 이내
반품 수거 비용지정 택배사 수거3,000원 차감 후 환불
고객 직접 반송택배사 측으로 선불 반송

자세한 내용은 아래를 클릭하시어 확인해 주세요.
 
  • 수거 및 반송 방법 안내

    반품 교환 신청 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
    ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
    반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.


    [ 지정 택배사의 기사가 방문하여 수거 ]

    접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
    롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)

     

    • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
    • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
    • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.


    [ 고객 직접 반품 ]

    타 택배사를 이용하시어
    유니클로 물류센터로 제품을 직접 반송해 주세요.

     
    • 배송비 선지불 후 제품을 보내주셔야 합니다.
    • 물류센터 출입은 불가합니다. 택배 반송을 이용해 주세요.
  • 지정 택배사 수거 비용 안내

    지정 택배사의 수거로 접수 시,
    1 ~  3일 이내 롯데택배 통해 방문 수거 진행되며
    아래의 내용과 같이 반송 비용이 부과됩니다.


    [ 고객 부담 ]

    환불 시 반송 비용 3,000원 차감 후 환불 처리 진행됩니다.

    • 단순 변심으로 반품을 진행하는 경우
    • 색상・사이즈 미스로 반품을 진행하는 경우
    • 기타 당사 귀책 이외의 경우


    [ 당사 부담 ]

    환불 시 반송 비용이 차감되지 않습니다.
    ※ 검수 후 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우
    배송비가 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

     
    • 주문 내역과 다른 제품이 도착한 경우
    • 주문 내역과 수량 차이가 발생한 경우
    • 초기 불량・하자로 판단되는 경우
    • 배송 지연으로 인해 반품을 진행하는 경우
  • 포장 안내


    [ 박스 포장 ]

    택배 이동이 가능한 상태로 포장을 진행해 주세요.
     

    • 유니클로 박스 이외 다른 박스에 담아 반송 보내주셔도 반품이 가능합니다.
    • 택배 이동이 불가한 포장 상태의 경우 수거 및 반송이 거절될 수 있습니다.



    [ 주문 확인서 ]

    주문 정보 확인이 불가한 경우, 반품 불가로 상품이 반송될 수 있습니다.
     

    • 최초 배송 시 박스 안에 배송되는 '주문확인서(종이)'를 동봉해 주세요.
    • '주문확인서'가 없는 경우, 메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
    • '반품 신청번호・확인번호'는 접수 메일에서 확인 가능합니다.



    [ 제품 ]

    검수 후, 반품 불가 사유에 해당되는 제품은 반송될 수 있습니다.
     

    • TAG 혹은 패키지가 제거 및 훼손되었을 경우 반품이 불가합니다.
    • 제품을 보호하고 있는 투명한 비닐은 제거하여도 반품이 가능합니다.
    • 자세한 반품교환 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.  

이외 온라인스토어 반품・교환 관련 문의는
아래의 링크를 통해 확인해 주세요.

 
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참고 :

개인 정보를 입력하지 않도록 주의해주세요.

입력해주신 내용은 발신 전용으로 회신되지 않는 점 양해 부탁드리겠습니다.