How can we help?

• STEP 1 반품 제품 선택 

  ① 주문 번호 하단 「반품 / 교환」을 클릭해 주세요.
  
  ② 반품하실 제품의 「이 제품 선택」을 클릭해 주세요.
  ※ 제품을 먼저 선택하신 후, 한 번에 반품・교환 접수 가능합니다.
  
  

• STEP 2 반품 수량・사유 선택 

  ③ 신청 내용의 「반품」을 선택해 주세요.
  
  ④ 반품 수량・반품 사유를 선택해 주세요.
  
  
   

• ▲ 추가 반품 제품 선택

  해당 주문 건에서 반품 ・교환 희망 제품이 추가로 있는 경우
  제품의 「이 제품 선택」을 클릭하여 ① ~ ④ 를 반복해 주세요.
  
  

• STEP 3 반송 방법 확인 및 신청 확정

  ⑤ 하단 「다음 단계로」를 클릭해 주세요.
  
  ⑥ 제품・반송 방법 확인 후 「신청 확정」을 클릭해 주세요.
  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  
  ※ 최초 구매 시 매장픽업으로 수령하신 경우
  '지정 택배사 수거' 접수에 한하여 수거지 입력이 필요합니다.
  수거지 입력 방법은 여기를 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  
  

• ▲ 반송 방법 변경을 희망하는 경우

  신청 전, 오른쪽 상단 「변경」을 클릭해 주세요.
  지정 택배사를 통한 상품 수거 또는 고객 직접 반송으로 신청이 가능합니다.
  
  ※ '지정 택배사 수거'의 경우, 최초 주문 배송지로 수거가 진행됩니다.
  
  

• ▲ 반송 준비

  ⑧ 제품과 함께 아래 중 하나의 주문 정보 동봉이 필요합니다. ※ 필수
  
  ⑨ 동봉할 반품 양식을 확인해 주세요.
  
  

• STEP 4 반품 신청 이력 확인 방법

  반송 방법을 별도로 변경하지 않은 경우,
  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  
  반송 보내주시는 제품은 물류센터 도착 후,
  영업일 기준 검수기간 1 ~ 3일 후 환불 처리가 진행됩니다.
  
  

 자주 찾는 질문

• Q. 반품 신청을 완료했는데, 수거는 어떻게 진행되나요?

  신청 확정 시 기본 지정 택배사 수거로 접수됩니다.
  접수 다음날로부터 1 ~ 3일 이내
  롯데택배를 통해 수거가 진행됩니다. (영업일 기준)

  • 반품 신청과 동시에 자동으로 수거 접수됩니다. (별도 접수 불필요)
  • 제품이 배송된 주소로 방문하여 수거합니다.
  • 반송비를 제외한 나머지 금액이 환불 처리됩니다.

  
  ※ 직접 반품을 희망하시는 경우,
  반품 신청 화면에서 수거 방법을 변경 후 신청을 완료해 주세요.

• Q. 받은 제품에 문제가 있어서 반품하고 싶어요.

  마이페이지에서 직접 반품 접수를 진행해 주세요.
  신청 시, 「회사귀책」 사유로 선택이 가능합니다.
  
  ※ 고객센터를 통한 반품・교환 신청은 불가합니다.

• Q. 따로 주문한 제품을 한 번에 반품할 수 있나요?

  여러 주문 건의 제품을 한 박스에 담아 반송 희망하시는 경우
  아래의 방법을 확인하여 접수를 진행해 주세요.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반품 접수가 잘 되었는지 확인하고 싶어요.

  반품 신청 이력 확인 방법은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 반송 비용은 얼마인가요?

  지정 택배사 수거 선택 시, 반송 비용은 3,000원입니다.
  환불 시 반송 비용 자동 차감 후 환불 처리 됩니다.
  
  ※ 회사귀책사유로 인정되는 경우 반송비는 당사 부담입니다.
  ※ 당사의 귀책이 인정되지 않는 경우 반송 비용이 차감된 금액으로 환불이 진행됩니다.

• Q. 주문 확인서가 없으면 반품이 불가한가요?

  반품 시 '주문확인서(종이)'동봉이 필수로 필요합니다.
  
  주문확인서가 없는 경우,
  메모에 '반품 신청번호・확인번호'를 기재 후 동봉해 주세요.
  
  ※ '주문확인서(종이)'와 '반품 신청번호・확인번호' 중 하나만 동봉해 주셔도 확인 가능합니다.
  ※ 두 가지 모두 확인이 불가한 경우, 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.
  ※ 주문번호만 작성해 주시는 경우, 확인이 불가하여 보내주신 제품이 반송될 수 있습니다.

• Q. 교환 신청 후 수령한 제품을 반품하고 싶어요.

  이미 교환하신 제품에 대한 추가 반품은 여기를 확인해 주세요.

 반품・교환 주의사항