Q. [반품/교환] 온라인스토어 교환 진행 상태 확인 방법
온라인스토어로 교환을 신청하신 경우, 아래의 절차를 확인해 주세요.
반품(환불) 진행 상태는 여기를 확인해 주세요.
목차
② 상품 사진 하단 반품 상태를 확인해 주세요.
교환 접수하신 상품 확인을 희망하시는 경우, 「교환내역」을 클릭해 주세요.
아래의 절차를 통해 물류센터에 상품이 도착한 날짜를 확인해 주세요.
교환이 가능할 경우 검수 완료일로부터 1~3일 이내 새 상품이 출고됩니다.
① 「반품배송」을 클릭 후 배달 완료 날짜를 확인해 주세요.
보내주신 상품이 물류센터에 도착한 날짜를 확인해 주세요.
직접 반송을 진행하신 경우, 별도로 보내주신 반송장을 확인해 주세요.
※ 교환 접수 시에도, 교환진행이 아닌 [반품진행]으로 표시됩니다.
② 도착일에 따른 예정 검수기간을 확인해 주세요.
교환이 가능할 경우 새 상품이 출고가 진행됩니다.
※ 검수 완료 시 [출고지시,상품준비,발송완료]로 변경됩니다.
※ 일요일/공휴일은 물류센터 미 운영으로 검수기간에 포함되지 않습니다.
※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
※ 반품 물량에 따라 예정 검수기간보다 지연이 발생할 수 있습니다.
검수 날짜가 지났음에도 [반품진행]이 표시되는 경우 여기를 확인해 주세요.
반품(환불) 진행 상태는 여기를 확인해 주세요.
목차
교환 진행 상태 확인 방법
① 마이페이지의 취소・교환・반품 조회 「전체보기」와 「상세보기」를 클릭해 주세요.
② 상품 사진 하단 반품 상태를 확인해 주세요.
교환 접수하신 상품 확인을 희망하시는 경우, 「교환내역」을 클릭해 주세요.
- 반품진행 으로 표시되는 경우
상품 수거 또는 검수 단계에 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
※ 교환 접수 시에도, 교환진행이 아닌 [반품진행]으로 표시됩니다.
- 출고지시 또는 상품준비 로 표시되는 경우
보내주신 상품은 검수가 완료되었으며,
교환 접수하신 새 상품 배송 준비중에 있습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
- 발송완료 로 표시되는 경우
교환 신청하신 새 상품 발송이 완료되었습니다. 자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
반품 진행 - 반송 상품 검수 후 새 상품 배송
[반품 진행] 으로 표시되는 경우아래의 절차를 통해 물류센터에 상품이 도착한 날짜를 확인해 주세요.
교환이 가능할 경우 검수 완료일로부터 1~3일 이내 새 상품이 출고됩니다.
① 「반품배송」을 클릭 후 배달 완료 날짜를 확인해 주세요.
보내주신 상품이 물류센터에 도착한 날짜를 확인해 주세요.
직접 반송을 진행하신 경우, 별도로 보내주신 반송장을 확인해 주세요.
※ 교환 접수 시에도, 교환진행이 아닌 [반품진행]으로 표시됩니다.
② 도착일에 따른 예정 검수기간을 확인해 주세요.
교환이 가능할 경우 새 상품이 출고가 진행됩니다.
※ 검수 완료 시 [출고지시,상품준비,발송완료]로 변경됩니다.
| 상품 반송완료일 | 예정 검수기간 |
|---|---|
| 12월 1일 | 12월 2일 ~ 12월 5일 |
| 12월 2일 | 12월 4일 ~ 12월 6일 |
| 12월 4일 | 12월 5일 ~ 12월 7일 |
| 12월 5일 | 12월 6일 ~ 12월 8일 |
※ 주문 건 개별 확인이 불가하며, 순차적으로 검수가 진행됩니다.
※ 반품 물량에 따라 예정 검수기간보다 지연이 발생할 수 있습니다.
검수 날짜가 지났음에도 [반품진행]이 표시되는 경우 여기를 확인해 주세요.
출고지시 또는 상품준비 - 새 상품 출고 준비
검수 완료 후 새 상품 출고까지 1~3일 소요되고 있습니다.
※ 해당 단계에서는 교환상품 변경 혹은 교환철회가 불가합니다.
※ 해당 단계에서는 교환상품 변경 혹은 교환철회가 불가합니다.
발송완료 - 교환 상품 출고 완료
교환 신청하신 새 상품 출고가 완료되었습니다.
마이페이지 또는 이메일을 통해 운송장번호 확인이 가능합니다.
마이페이지 또는 이메일을 통해 운송장번호 확인이 가능합니다.
- 마이페이지 반품 내용이 [발송완료] 로 변경됩니다.
- 등록된 회원 ID의 이메일로 반품완료 알림이 전송됩니다.
상품 검수 지연이 발생하는 경우
아래의 경우 예정 검수기간보다 지연이 발생할 수 있으며,
검수기간 1~2일 이후 주문자 연락처로 별도 연락이 진행됩니다.
- 반품/교환 불가사유에 따라 양품이 불가한 경우
- 접수 내용과 입고된 상품이 상이한 경우
- 기타 검수 도중 문제가 발생한 경우
채팅 문의
