How can we help?

• Q. 제품을 수령하는 방법에는 어떤 것이 있나요?

  지정한 주소지로 제품이 배송되는 택배배송 또는 감탄! 빛배송 서비스와,
  가까운 매장으로 방문하여 수령하는 매장픽업 또는 ORDER & PICK 서비스가 있습니다.
  
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 주문 후, 제품의 색상・사이즈 변경이 가능한가요?

  이미 결제가 완료된 주문은 모든 변경이 불가합니다.
  
  ※ 결제가 완료된 주문은 30분 이내 전체 취소만 가능합니다.

• Q. 결제를 완료했는데, 배송 방법을 변경할 수 있나요?

  이미 결제가 완료된 주문의 배송 방법은 변경 불가합니다.
  
  30분 이내 주문 취소 후,
  희망하시는 배송 방법으로 재주문을 진행해 주세요.

• Q. 배송지 입력을 잘못했어요. 변경이 가능한가요?

  이미 결제가 완료된 주문의 배송지 또는 매장은 변경이 불가합니다.
  
  ※ 결제가 완료된 주문은 30분 이내 전체 취소만 가능합니다.

• Q. 따로 주문했는데 합배송이 가능한가요?

  모든 제품은 주문번호 별 준비 및 발송되어,
  서로 다른 주문 건의 묶음배송은 불가합니다.

택배배송 관련 문의

• Q. 택배배송으로 몇 시까지 주문하면 당일 출고되나요?

  주문하신 제품은 주문일로부터 1 ~ 3일 이내로 출고 진행되며,
  출고시간은 매일 상이하여 당일 출고는 불가할 수 있습니다.
  
  주문 내역에서 주문하신 제품에 대한 배송 예정일 확인이 가능합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 택배배송으로 주문하면 배송 기간은 얼마나 걸리나요?

  출고(발송 완료) 다음날로부터 1 ~ 3일 소요됩니다.
  
  주문 시 각 주문 제품에 대한 배송 예정일 확인이 가능합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.
  
  ※ 택배사 측 물량과 지역에 따라 배송 기간이 상이할 수 있습니다.

• Q. 택배배송 배송비는 얼마인가요?

  수령 방법	주문 총금액	배송비
  택배 배송 (롯데택배)	30,000원 미만	3,000원
  	30,000원 이상	무료

• Q. 배송일자를 지정할 수 있나요?

  배송일 지정은 불가합니다. 
  
  주문 제품은 순차적으로 준비되어 출고 진행되며,
  택배사 측 물량과 지역에 따라 배송 기간이 상이할 수 있습니다.

택배배송 서비스 안내 바로가기

감탄! 빛배송 관련 문의

• Q. 감탄! 빛배송으로 주문하면 언제 받을 수 있나요?

  온라인스토어에서 매일 AM 00:00 ~ PM 16:59 사이 주문 시
  익일 오전 07:00 이전까지 배송이 완료됩니다.
  
  ※ 단, 토요일 주문 시 익일 오전 09:00 이전까지 배송

• Q. 감탄! 빛배송 배송비는 얼마인가요?

  감탄! 빛배송의 배송비는 3,000원입니다.
  
  ※ 최종 결제 금액 기준 30,000원 이상 구매 시 이용가능 합니다.

• Q. 토요일・일요일・공휴일에도 이용이 가능한가요?

  감틴! 빛배송은 매일 AM 00:00 ~ PM 16:59 사이 주문이 가능합니다.
  
  토요일 이외 주문 : 다음날 오전 07:00 이전까지 배송됩니다.
  토요일 주문 : 일요일 오전 09:00 이전까지 배송됩니다.
  
  ※ 공휴일에는 주문이 불가할 수 있습니다.

• Q. 감탄! 빛배송이 선택이 불가해서 주문을 할 수 없어요.

  이용 조건을 충족하지 못하였거나, 이용 가능 지역이 아닌 경우,
  감탄! 빛배송 선택 창이 활성화되지 않습니다.
  
  자세한 주문 불가 사유는 여기를 확인해 주세요.

• Q. 일반 택배배송으로 주문 후, 감탄! 빛배송으로 변경 가능한가요?

  이미 결제가 완료된 주문의 배송 방법은 변경 불가합니다.
  
  30분 이내 주문 취소 후,
  이용 조건을 충족하여 재 주문을 진행해 주세요.

감탄! 빛배송 서비스 안내 바로가기

매장픽업 관련 문의

• Q. 매장픽업으로 주문하면 제품을 더 빨리 받을 수 있나요?

  매장픽업은 선택하신 매장에 재고가 없는 제품이더라도
  온라인을 통해 결제 후, 매장에서 수령하실 수 있는 서비스입니다.
  
  주문하신 매장에 제품의 재고가 없는 경우, 재고 이동 시간이 소요되며
  제품 준비 및 수령까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  
  ※ 매장픽업의 제품 준비 일자는 조정이 불가하며,
  주문 시 표시되는 배송 예정일 내에 수령하실 수 있도록 준비 완료됩니다.

• Q. 매장픽업으로 주문하면 당일 수령은 불가한가요?

  주문하신 제품에 따라 당일 수령이 불가할 수 있으며,
  준비 완료까지 2일 이상 소요될 수 있습니다.
  
  자세한 수령 가능 날짜는
  주문 상세 정보의 배송 예정일을 확인해 주세요.

• Q. 매장픽업과 ORDER & PICK 서비스의 차이는 무엇인가요?

  [ 매장픽업 ]
  
  선택하신 매장에 재고가 없는 제품이더라도
  온라인을 통해 결제 후, 매장에서 수령하실 수 있는 서비스입니다.
  
  주문하신 제품에 따라 당일 수령이 불가할 수 있으며,
  제품 준비 및 수령까지 1 ~ 5일 소요될 수 있습니다.
  ※ 매장픽업의 제품 준비 일자는 조정이 불가하며,
  주문 시 표시되는 배송 예정일 내에 수령하실 수 있도록 준비 완료됩니다.
  
  [ ORDER & PICK ]
  
  선택하신 매장에서 보유하고 있는 재고를
  온라인을 통해 결제 후, 당일에 매장에서 수령하실 수 있는 서비스입니다.
  
  주문 후 최단 1시간 이내로 수령이 가능하도록 준비가 완료됩니다.
  ※ 단, 매장 영업 종료 임박 또는 이후 주문 시 익일 수령 가능합니다.

• Q. 매장픽업으로 구매한 제품의 환불은 어떻게 하나요?

  매장픽업 구매 또한 온라인스토어에서 결제한 제품으로,
  온라인스토어 구매 제품의 반품 절차와 동일하게 진행됩니다.
  
  마이페이지에서 반품 신청 후 물류센터로 상품을 반송해 주세요.
  ※ 매장으로 방문 시, 반품이 불가합니다.
  
  단, 반품 신청 시 수거 주소지 등록이 필요합니다.
  자세한 내용은 여기를 확인해 주세요.

• Q. 매장픽업으로 구매 후 수령을 못하는 경우 어떻게 하나요?

  픽업 가능일로부터 14일 이내 수령이 완료되지 않은 제품은
  자동 환불 처리가 진행됩니다.
  
  ※ 별도 반품 접수는 불필요하며, 자동으로 환불 처리 진행됩니다.
  ※ 수령 기한이 초과된 상품은 수령이 불가합니다. 신규 주문을 진행해 주세요.
  ※ 재주문 시 상품 가격・재고 수량에 변동이 발생할 수 있습니다.

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