유니클로 고객센터

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Q. 매장픽업 서비스란?

※ 매장픽업의 경우 매장 재고가 있는 상품에 한하여 가능 하십니다. 
※ 매장선택이 안되는 경우는 매장 재고가 없거나, 한 매장에 하루 수용할수 있는 매장픽업 양을 초과한 경우 입니다. 양해 부탁 드리겠습니다.

그외 원하시는 질문 유형을 선택해주세요.
·매장픽업 서비스란?
·매장픽업 교환권 재발급
·매장픽업 상품 보관 기간
·매장픽업 반품/교환
·매장픽업 수선서비스
·매장픽업 온라인 쿠폰 사용
·매장픽업 기프트박스 주문
·매장픽업 사은품 증정
 

 
 매장픽업 서비스란 ?

온라인 스토어에서 상품 구매 후 고객님께서 지정한 일부 유니클로 매장에서 당일 픽업이 가능한 서비스 입니다. 
※ 매장재고가 있을시 주문이 가능합니다. 

고객님께서 원하시는 상품이 해당점포에 있을시 당일 픽업이 가능하며, 매장에서 즉시 착용 후 교환 반품이 가능 합니다.
주문하신 상품은 선택하신 매장에서 교환권 발송 이후 픽업이 가능하며, 매장별 영업시간은 상이 하오니 주의 부탁 드립니다.

▶주문방법
①주문시 배송방법 [매장픽업] 선택
②[매장픽업] 선택 후 원하는 매장 선택
③상품 준비 → 교환권 발송 → 매장 방문 
④매장 방문 → 교환권 제시, 연락처 뒷 4자리 제시
⑤픽업 상품 수령
* 교환권 메시지 수신 전, 상품을 픽업할 수 없습니다.
* 픽업 불가능 매장은 주문시 노출되지 않습니다.

 
 
 매장픽업 상품의 교환권을 재발급 받을 수 있나요?

마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 교환권 재발급이 가능 합니다. 

교환권 재발급 방법은 아래와 같습니다. 
①주문상세조회 → [교환권 보내기]클릭 → 보내시는 분 정보 입력 (수정 가능)
②받으시는 분 정보 입력 
③교환권 메시지 입력 
④[교환권 발송하기] 버튼 클릭 
※교환권 문자 재 발송 가능한 회수는 최대 2회까지 가능 합니다.

 
 
 매장픽업 상품은 픽업예정일 이후 언제까지 보관해 주나요?

매장픽업으로 주문한 상품은 교환권 픽업예정일 +5일까지 보관 가능 합니다.
단, 픽업예정일 6일차에 강제 반품 접수 되는 점 참고해 주시어 기한 내 픽업해 주시길 권장해 드립니다.
참고로 교환권 발송 후 4일 경과 시 상품 수령 독려 문자를 발송해 드리고 있습니다.
 ※매장픽업 상품을 기한 내에 수령하지 않으면 강제 반품 접수 되며 반품비는 무료 이며, 최초 결제 금액으로 환불 처리됩니다.

 
 
 매장픽업 상품을 반품/교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

매장에서 픽업 하신 후  반드시 온라인 스토어 내 반품접수 후 매장방문 부탁 드립니다.
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 >  반품 접수 가능 합니다.

[반품 접수절차]
①MY PAGE → 주문상세조회 → 반품 접수
②반품 요망 상품을 지참한 후 픽업한 매장 방문(상품 TAG 제거 안 한 상태, 영수증 지참) 
③상품 검품실시 후 반품 처리 등록

[교환 접수절차]
①MY PAGE → 주문상세조회 → 반품 접수
②반품 요망 상품을 지참한 후 픽업한 매장 방문(상품 TAG 제거 안 한 상태, 영수증 지참) 
③상품 검품실시 후 교환,반품 처리 등록
※ 동일한 가격의 상품은 반품접수 없이 전국 매장에서 가능합니다.

 
 
 매장픽업도 수선 서비스가 가능한가요?

가능합니다. 
주문접수 후 매장에서 수선이 진행되며 완료 후 교환권이 발신됩니다. 

매장픽업 수선 상품을 취소/반품/교환 할 수 있나요?
- 취소, 교환  : 결제완료 후 즉시 반품은 불가능 합니다.
-  반품  : 상품 불량 등에 의한 반품만 가능합니다.

 
 
 매장픽업도 온라인전용 쿠폰 사용이 가능한가요?

가능합니다. 단, 픽업이후 오프라인 재 결제시 적용이 불가능 하며 취소된 쿠폰은 동일한 유효기간으로 재 생성됩니다.

 
 
 매장픽업도 기프트박스 주문이 가능한가요?

불가능 합니다.
기프트 박스는 택배 배송, 편의점 픽업 주문시에만 가능하며, 구매 희망하시는 경우 상품 픽업 시 구매부탁 드립니다.

 
 
 매장픽업 사은품은 어떻게 되나요?

오프라인인 사은품 증정기준 재공되며,  매장의 사은품 재고가 조기 소진될 수 있습니다.

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주의 :
고객님께 답신은 하지 않습니다. 양해 부탁 드리겠습니다.