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Q. 스마트픽 배송 서비스란 ?

원하시는 질문 유형을 선택해주세요.
·스마트픽이란?
·스마트픽 교환권 재발급
·상품 보관 기간
·수령 기한 초과
·수령 기한 초과 환불처리
·스마트픽 교환/반품
·주문 방법

 
 
 스마트픽 배송 서비스란?

온라인에서 상품 구매 후 고객님께서 지정한 편의점을 통해 배송된 상품 픽업할 수 있는 서비스 입니다.

고객님께서 원하시는 배송지에 수령이 어렵거나 원하시는 시간에 수령 희망 하시는 경우 편리하게 이용하실 수 있도록 스마트픽 서비스를 제공해 드립니다.

스마트픽 배송 서비스로 이용 방법은 아래와 같습니다. 

①주문 시 배송방법 [스마트픽으로 찾기] 선택
②[편의점 찾기] 선택 후 원하는 지점 선택 후 주문
③상품 택배 발송→ 편의점 물품 도착 → 교환권 문자 수신
④편의점 방문 → 문자 수신된 교환권 제시
⑤수령 확인증에 싸인
⑥배송상품 수령

스마트픽은 전국 세븐일레븐 매장 중 [LOTTE smart pick] 표기가 되어 있는 지점에서만 서비스 이용이 가능합니다
 
 
 스마트픽 배송 상품 교환권을 재발급 받을 수 있나요?

마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문상세조회에서 교환권 재발급이 가능 합니다. 
▶최근 주문내역 바로가기

교환권 재발급 방법은 아래와 같습니다. 
①주문상세조회 → [교환권 보내기]클릭 → 보내시는 분 정보 입력 (수정 가능)
②받으시는 분 정보 입력 
③교환권 메시지 입력 
④[교환권 발송하기] 버튼 클릭 
※교환권 문자 재 발송 가능한 회수는 최대 2회까지 가능 합니다.
 
 
 스마트픽 배송 상품 편의점 도착 후 언제까지 보관해 주나요?

스마트픽 배송으로 주문한 상품은 편의점 도착당일+5일까지 보관 가능 합니다.
단, 편의점 도착 후 6일차에 강제 회송 접수 되는 점 참고해 주시어 기한 내 픽업해 주시길 권장해 드립니다.
참고로 편의점 도착 후 4일 경과 시 상품 수령 독려 문자를 발송해 드리고 있습니다.
 
 
 스마트픽 배송 상품을 편의점에서 기한내에 수령하지 않으면 어떻게 되나요?

스마트픽 배송 상품을 편의점에서 기한내에 수령하지 않으면 강제 회송 접수 되며 반품 배송비 3,000원 제외된 금액으로 환불 되는 점 참고하셔서 기한 내 픽업해 주시길 권장해 드립니다. 
※편의점 도착 후 4일 경과 시 상품 수령 독려 문자가 발송되며, 편의점 도착당일+5일까지 보관 가능 합니다.
 
 
 스마트픽 강제회송 된 상품은 환불처리가 어떻게 되나요?

편의점에 택배도착후 기한내에 수령하지 않아 강제회송 처리 된 상품은

배송비(3.000원) 제외 된 금액으로 환불 처리 됩니다. 
이 점 유의하시어 기한 내에 수령하시길 바랍니다.
 
 
 스마트픽 배송된 상품을 반품/교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

상품을 편의점에서 픽업 하신 후
마이페이지 > 최근 주문내역 > 주문취소/교환/반품 > 주문취소/교환/반품 접수에서 반품 접수 가능 합니다.

▶주문취소/교환/반품 바로가기

반품 접수 시 수거방법을 일반택배 반품 or 스마트픽 픽업 반품 선택이 가능 합니다. 단, 교환은 스마트 픽업 서비스가 지원되지 않으므로 일반택배를 이용해 주시길 바랍니다. 스마트픽 반품을 통한 수거 방법은 아래와 같습니다.

①[MY PAGE] 클릭
②[주문취소, 교환, 반품] 클릭
③반품 상품 체크 → [반품접수] 클릭
④[수량] 및 [사유] 선택 → [반품 수령 저장] 클릭
⑤밤품 시 수거방법 [업체의 지정 택배사로 반품] or [스마트픽으로 반품] 선택
⑥[동의합니다] 체크
⑦[반품접수]버튼 클릭

[교환/반품 접수절차]
①MY PAGE → 주문상세조회 → 교환/반품 접수
-택배 박스 포장
-메모 동봉 (사유, 성함, 연락처 기재)
②고객변심 사유인 경우 반품 배송비 결제
-교환: 배송비 3,000원 선결제 / 반품 : 배송비 3,000원 환불금 차감
③반품 수거 방법에 따라 택배 반송
-반품 수거 방법을 지정택배 선택 시 택배기사 평일 2~3일 내 회수 방문예정
-택배기사가 전달해 주는 반송장 번호 보관 필수
④my page → 반품/교환접수 내역 화면에서 반송장 번호 입력
⑤물류 도착 후 검수기간 3일 소요(평일 기준)
⑥검수 완료 후 반품 건 환불,교환 건 재배송 처리

※스마트픽 반품은 전국 세븐일레븐 매장 중 [LOTTE  smart pick] 표기가 되어 있는 지점에 방문 시 서비스 이용 가능 합니다.
※편의점에 반품 상품 위탁 후 수거 예정인 택배사는 롯데택배 입니다.
 
 
 스마트픽 배송은 어떻게 주문하나요?

스마트픽 배송으로 주문하는 방법은 아래와 같습니다.


①주문 페이지→배송방법 [스마트픽으로 찾기] 선택
②편의점 수령 장소 찾기 
③편의점 찾기 팝업 열기 버튼 클릭→가까운[세븐일레븐]편의점 선택→확인
④받으시는 분 정보 입력
⑤교환권 메시지 입력
⑥스마트픽 배송 동의 체크→결제정보 입력 후 주문

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